В VITON13 мы строим свою репутацию на безупречном профессионализме и абсолютной приверженности качеству. Мы понимаем, что даже в самой тщательно организованной работе могут возникать непредвиденные ситуации, и именно поэтому мы создали систему поддержки, которая гарантирует оперативное и эффективное решение любых вопросов, связанных с оказанными услугами.
Ваш прямой контакт с экспертом — наша основа. Обращаясь к нам, вы не попадаете в бесконечный лабиринт автоматизированных систем. Вы напрямую связываетесь с одним из наших высококвалифицированных специалистов — человеком, который непосредственно занимается оказанием вашей услуги. Это не просто формальность, это фундамент нашей работы. Наши ребята — не просто исполнители, это мастера своего дела, прошедшие строжайший отбор. Каждый из них предоставил исчерпывающие доказательства своего профессионализма, подтвержденные реальными кейсами и отзывами. Мы уверены в каждом члене нашей команды, потому что их опыт и навыки — наша главная ценность.
Гарантия безопасности и надёжности. Мы понимаем, что доверие — это самое ценное. Поэтому мы внедрили многоуровневую систему проверки и гарантий. Все наши специалисты проходят тщательную проверку перед тем, как приступить к работе. Это включает в себя не только подтверждение их технических навыков и экспертных знаний, но и оценку их клиентоориентированности и этических норм. Безопасность наших клиентов и уверенность в качестве предоставляемых услуг — наш безусловный приоритет.
Что делать, если что-то пошло не так? Мы готовы помочь. Несмотря на все наши меры предосторожности и высокий уровень профессионализма исполнителей, мы знаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие нашего вмешательства. Возможно, вы столкнулись с недопониманием в процессе оказания услуги или качество работы оказалось не на том уровне, которого вы ожидали. Возможно, вас задело невежливое или непрофессиональное отношение. В любой из этих ситуаций, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

В VITON13 мы строим свою репутацию на безупречном профессионализме, предлагая вам физические товары высочайшего качества, созданные с истинным мастерством. Мы понимаем, что покупка физического товара — это не только выбор продукта, но и выбор надёжности. Поэтому, помимо превосходного качества самих изделий, мы гарантируем вам спокойствие и уверенность на каждом этапе. Наши специалисты — это опытные мастера, прошедшие строгий отбор и подтвердившие свой профессионализм, что обеспечивает безопасность и высочайший уровень исполнения.
Мы знаем, с чем вы можете столкнуться, и всегда готовы предложить оптимальное решение:

• Вопросы качества и производственный брак: Если вы обнаружили производственный дефект товара, мы немедленно берем на себя ответственность. Предоставьте нам фотографии или видео с дефектом, и мы оперативно организуем обмен товара на новый или полный возврат стоимости в соответствии с нашей гарантийной политикой. Мы гарантируем, что каждый наш товар прослужит вам долго, а в противном случае мы это исправим.
• Проблемы с доставкой: даже при работе с надежными партнерами иногда случаются непредвиденные ситуации, такие как задержки, повреждение упаковки или даже потеря посылки. В любом из этих случаев, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы незамедлительно инициируем расследование с транспортной компанией, организуем повторную отправку товара или оформим полный возврат средств, если товар не будет доставлен или окажется поврежденным при транспортировке. Мы стремимся к тому, чтобы вы получили заказ в идеальном состоянии. Как правило, все клиенты заказывают через логистическую компанию OIVA и проблем никаких нету)
• Несоответствие товара описанию или ошибочная комплектация: Если вы получили товар, который не соответствует заказу или описанию на сайте (например, другой цвет, комплектация), мы признаем свою ошибку и оперативно ее исправим. Мы незамедлительно организуем возврат ошибочно доставленного товара за наш счет и без промедления отправим вам правильный товар, чтобы вы получили именно то, что заказывали.
• Возврат товара: Мы ценим ваш выбор, но понимаем, что иногда товар может не подойти. При сохранении товарного вида и упаковки вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Просто свяжитесь с нами, чтобы оформить возврат, и мы произведем возврат уплаченных средств, следуя нашей политике.
• Гарантийное обслуживание: На все наши товары распространяется гарантия. Если в течение гарантийного срока товар выйдет из строя по причине производственного дефекта, мы оперативно организуем диагностику, ремонт или замену товара, чтобы вы могли продолжать пользоваться им без каких-либо проблем.

Наш подход к решению проблем всегда оперативен, прозрачен и справедлив. Мы ценим ваше время и доверие, поэтому стремимся максимально быстро решать любые вопросы. Мы вникаем в каждую ситуацию, анализируем детали и принимаем меры — будь то повторная отправка, ремонт, компенсация или разъяснение ситуации. Наша цель — не просто исправить ошибку, но и полностью восстановить ваше доверие и уверенность в том, что VITON13 — ваш надежный партнер, заботящийся о вашем комфорте и удовлетворенности.
VITON13 — это гарантия качества, профессионализма и вашей полной уверенности в каждом приобретенном товаре.

Проект OIVA находится под чутким руководством нашего генерального директора, специалиста с двумя высшими образованиями в области международной логистики. Его глубокие знания и многолетний опыт позволяют нам выстраивать эффективные и надёжные логистические цепочки, работая с ведущими германскими, китайскими и российскими транспортными компаниями.
Благодаря этому мы можем с уверенностью заявить: с доставкой у вас не возникнет проблем.

• Точность и своевременность: мы всегда доставляем заказы в срок. Точность планирования и исполнения — наш абсолютный приоритет.
• Оптимизация расходов: мы постоянно ищем возможности сэкономить ваши деньги, находя наиболее выгодные логистические решения без ущерба для качества и сроков. Наша цель — предоставить вам максимальную выгоду.

Даже при самом тщательном контроле иногда могут возникать вопросы или непредвиденные ситуации, связанные с доставкой.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с доставкой или просто появились вопросы, не стесняйтесь обращаться к вашему персональному ассистенту VIT.
VIT — ваш надежный проводник в мире логистики OIVA. Он готов оперативно решить любые возникающие сложности и ответить на ваши вопросы, обеспечив бесперебойную и эффективную доставку для вашего бизнеса.

Ваше участие в аукционе начинается с записи. Стоимость записи на участие в аукционе составляет 1300 рублей. Это не просто взнос, а инвестиция в возможность выиграть желаемый товар. Важно отметить, что вся сумма записи (1300 рублей) будет автоматически вычтена из вашей финальной ставки, если вы станете победителем аукциона. Это значит, что вы платите только за реальную ценность, а не за саму возможность участвовать.
С какими ситуациями могут столкнуться участники аукциона и как мы помогаем их избежать:
Непонимание механизма аукциона:

• Проблема: Участник может не до конца понимать, как формируются ставки, как определяется победитель или как именно вычитается сумма записи.
• Наше решение: Мы предоставляем подробные инструкции и правила аукциона на нашем сайте. Перед началом каждой сессии аукциона мы проводим краткий брифинг или предоставляем видеоинструкцию, где подробно объясняем все нюансы. Ваш ассистент VIT также всегда готов ответить на любые вопросы о механике аукциона.

Неожиданно высокая финальная ставка:

• Проблема: Участник может быть готов заплатить определённую сумму, но финальная ставка оказывается выше его ожиданий, и он может быть разочарован, даже если запись на участие была вычтена.
• Наше решение: Мы настаиваем на ответственном подходе к участию. Перед записью на аукцион мы рекомендуем участникам оценить реальную рыночную стоимость интересующего их товара и определить для себя максимально допустимую ставку. В правилах аукциона указано, что сумма записи не возвращается, если участник решит отказаться от дальнейшего участия после внесения записи. Ваш ассистент VIT может помочь с ориентировочной оценкой стоимости, чтобы вы могли принять взвешенное решение.

Технические сбои во время аукциона:

• Проблема: во время проведения онлайн-аукциона у участника могут возникнуть проблемы с интернет-соединением или технические неполадки на нашей платформе.
• Наше решение: Мы используем надёжные платформы для проведения аукционов и тестируем их перед каждым мероприятием. Однако в случае возникновения сбоев наша служба поддержки, включая ассистента VIT, оперативно проинформирует участников о ситуации, приостановит аукцион, если это возможно, или перенесёт торги на другое время. Мы стремимся к максимальной справедливости и прозрачности.

Мы в VITON13 стремимся обеспечить вам максимально комфортную и продуктивную работу с нашим сайтом. Мы понимаем, что иногда могут возникать технические сложности, и хотим, чтобы вы знали: мы всегда готовы помочь вам их преодолеть.
Основные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, и наши решения:
Если наш сайт не загружается или работает очень медленно, это может быть связано с вашим интернет-соединением, временной нагрузкой на сервер или устаревшей версией браузера. Мы постоянно отслеживаем и оптимизируем работу серверов, но для решения проблемы со своей стороны попробуйте перезагрузить страницу (Ctrl+R / Cmd+R), очистить кэш и файлы cookie браузера или открыть сайт в другом браузере/в режиме инкогнито. Если проблема не исчезнет, оперативно сообщите об этом вашему ассистенту VIT, и мы проверим ситуацию с нашей стороны.
Если у вас возникли трудности с авторизацией или вы не можете войти в свою учётную запись, убедитесь, что логин и пароль введены верно (с учётом регистра). Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» для восстановления. Если это не помогло, проблему можно решить, очистив кэш и файлы cookie или попытавшись войти с другого устройства. Если проблема не устранена, свяжитесь с VIT — мы проведём диагностику вашей учётной записи.
При ошибках, возникающих при оформлении заказа или добавлении товара в корзину, попробуйте сначала обновить страницу и повторить действие. Убедитесь, что вы используете актуальную версию браузера и отключили блокировщики рекламы. Также часто помогает очистка кэша и файлов cookie. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки VIT, приложив скриншот с ошибкой, — мы оперативно проверим работу системы.
Некорректное отображение информации на сайте или проблемы с версткой, как правило, связаны с совместимостью браузера или устаревшим кэшем. Попробуйте обновить страницу, очистить кэш и файлы cookie или открыть сайт на другом устройстве. Сообщите в службу поддержки VIT о некорректном отображении, указав ваше устройство и браузер, чтобы мы могли быстрее устранить проблему.
Если изображения, видео или текст отображаются некорректно, проверьте стабильность вашего интернет-соединения и обновите страницу. Также может помочь очистка кэша браузера. Если контент по-прежнему не загружается, пожалуйста, сообщите об этом в VIT для оперативной проверки.
Мы постоянно совершенствуем наш сайт и оперативно устраняем любые возникающие неполадки. Если вы столкнулись с ситуацией, не описанной здесь, или предложенные решения вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с вашим ассистентом VIT. Чем больше подробностей вы предоставите (что вы делали, какое устройство и браузер использовали, приложите скриншоты), тем быстрее и эффективнее мы сможем вам помочь. Ваше удобство и бесперебойный доступ к нашим услугам — наш главный приоритет.

В VITON13  мы понимаем, что ваши потребности и вопросы не привязаны к какому-либо расписанию. Именно поэтому мы сделали поддержку максимально доступной: ваш персональный ассистент VIT работает для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздников. Независимо от того, когда у вас возникнет вопрос или проблема, VIT будет на связи, чтобы помочь.
Будь то технические сложности с нашим сайтом — например, проблемы с загрузкой, авторизацией, оформлением заказа или отображением информации — или вопросы, связанные с аукционами физических товаров (механизм торгов, ставки, запись на участие, получение выигранного товара, условия возврата), а также любые вопросы, связанные с качеством физических товаров, их доставкой или гарантийным обслуживанием, — VIT готов оказать вам мгновенную помощь. Он также является вашим надежным контактным лицом для получения консультаций по любым нашим услугам, будь то логистические решения или особенности участия в аукционах.
VIT — это не просто система, а ваш личный высококвалифицированный помощник, который обладает всеми необходимыми знаниями для оперативного решения большинства вопросов. Он готов предоставить вам исчерпывающие ответы, помочь с процессом, проконсультировать по любым деталям и, при необходимости, обеспечить взаимодействие со специалистами, не оставляя вас без поддержки. Мы ценим ваше время и спокойствие, поэтому доступ к надёжной помощи в любое время суток — это не просто дополнительная услуга, а неотъемлемая часть нашего сервиса. Доверьтесь своему ассистенту VIT — он всегда готов помочь вам, когда вам это нужно.