Короткий ответ
«Ведите нам инстаграм» — это две разные покупки: разовое оформление профиля и ежемесячная контент-система. Что входит в каждую, кто за что отвечает, что вы обязаны дать со своей стороны и что остаётся вашим после расставания.
Что вы покупаете, когда заказываете инстаграм под ключ
Запрос «ведите нам инстаграм» почти всегда распадается на две разные покупки. Первая — разовое оформление профиля. Вторая — постоянная работа с контентом. У них разный срок, разная логика оплаты и разный результат, и объединение этих двух вещей в одной строке счёта — самая частая причина взаимного разочарования.
Оформление — проект с концом. Аватар, обложки актуальных, система сетки, шаблоны для постов и сторис, текст в шапке профиля. Это набор файлов, который вы получаете один раз и дальше используете сами или передаёте любому другому исполнителю.
Ведение — это ритм. Материал, тексты, публикации, ответы в директ, разбор чисел в конце месяца. Оно не заканчивается, пока вы за него платите, и почти сразу перестаёт давать отдачу, когда останавливается.
Ниже разобрано, что входит в оформление, из чего складывается ведение инстаграм для бизнеса, чем работа дизайнера отличается от работы SMM-менеджера, что придётся дать со своей стороны вам и что остаётся у вас, если вы решите закончить.
Оформление профиля как закрытый список файлов
Оформление стоит покупать пакетом с закрытым списком. В него обычно входят аватар, обложки для актуальных историй, сетка профиля, два-три шаблона поста, шаблон сторис и текст описания. Список важнее самого слова «дизайн»: он единственный делает работу приёмо-сдаточной.
Аватар — самый жёсткий элемент системы. Он обрезается в круг и в ленте занимает несколько миллиметров, поэтому логотип целиком в нём почти никогда не читается. Рабочие решения — знак, монограмма или один узнаваемый цвет, проверенные на маленьком размере, а не на большом макете.
Обложки актуальных — это навигация, а не украшение. Их набор фиксирует вопросы, на которые вы отвечаете один раз навсегда: доставка, цены, отзывы, как заказать. Если на обложке есть подпись, к ней применимо то же требование, что и к тексту на сайте: WCAG 2.2 просит контраст не ниже 4,5:1 для обычного текста и 3:1 для крупного.
Шаблоны превращают оформление в систему. Файл, в котором можно поменять фотографию и слова, не разрушив композицию, стоит дороже одной красивой картинки, потому что переживает и текущую кампанию, и текущего подрядчика.
Контент-система: за что платят каждый месяц
Ведение инстаграм для бизнеса продаётся месяцами, потому что это не объект, а расписание. Разумный месячный объём описывается четырьмя числами: сколько постов, сколько сторис, сколько видео и сколько времени уходит на ответы в директ. Пока этих чисел нет, спорить о цене бессмысленно.
Второй элемент ритма — источник материала. Собственная съёмка, ваш архив, стоковые кадры или графика вовсе без фотографии дают четыре разные стоимости одного и того же календаря. Это тот пункт, который чаще всего забывают проговорить до старта.
Третий элемент — измерение. Профессиональный аккаунт, бизнеса или автора, открывает профессиональный дашборд со статистикой, а тип аккаунта Instagram разрешает переключать в любой момент. Без этого доступа отчёт подрядчика нечем проверить.
Отчёт, который стоит требовать, состоит не из охватов. Он отвечает на три вопроса: что публиковали, что из этого действительно досматривали и сколько обращений пришло в директ. Всё остальное — приложение к этим трём строкам.
Кто пишет, а кто рисует
Дизайнер и SMM-менеджер — разные профессии, и их часто продают одним счётом. Это нормально ровно до тех пор, пока в договоре видно, где заканчивается одна работа и начинается другая.
Дизайнер отвечает за постоянное: знак, цвет, типографику, сетку, шаблоны, обложки. Его результат — файлы, которые не меняются от месяца к месяцу и остаются пригодными, когда меняется тема кампании.
SMM-менеджер отвечает за переменное: план на месяц, темы, тексты, порядок публикаций, ответы, работу с комментариями. Его результат — заполненный календарь и разговор с аудиторией, а не новая графика.
Практическое следствие простое. Если вам не нравятся слова в посте, менять надо не шаблон; а если каждый пост требует нового макета, значит система шаблонов не сделана и вы повторно платите дизайнеру за то, что покупается один раз.
Что придётся дать со своей стороны
Ни один подрядчик не может выдумать фактуру бизнеса. Профиль можно нарисовать без вас, вести его без вас нельзя, и это главная причина, по которой аккаунты замолкают на третий месяц.
Минимальный комплект: доступ к аккаунту, логотип в векторе, фотографии товара или помещения, актуальные цены, описание услуг и список того, что вы точно не продаёте. Без последнего пункта подрядчик рано или поздно пообещает от вашего имени лишнее.
Второе — человек с вашей стороны, который отвечает в течение дня. Не обязательно владелец; обязательно один и тот же. Согласование через троих человек съедает больше времени, чем сама съёмка.
Третье — правила. Чего нельзя обещать, какие скидки не согласованы, кто отвечает на жалобу, что делать с вопросом о цене в комментариях. Эти правила пишутся один раз и экономят месяцы переписки.
Аккаунт, исходники и переписка с клиентами
Аккаунт должен быть заведён на вашу почту и ваш номер, а подрядчик — добавлен отдельным пользователем. Обратная схема, где логин принадлежит агентству, превращает окончание работы в переговоры о возврате имущества.
То же касается файлов. В договоре стоит написать, что исходники шаблонов, обложек и логотипа передаются вам в редактируемом виде, а не только плоскими картинками. Без этой строки вы получаете систему, которую может продолжать только её автор.
Данные клиентов — отдельный пункт. Переписка в директ, телефоны и адреса доставки принадлежат вам как компании: вы определяете, зачем и как их обрабатывать, а подрядчик действует по вашему поручению. GDPR требует, чтобы такое поручение было оформлено письменным договором.
Проверка простая: представьте, что завтра вы прекращаете сотрудничество. Если после этого у вас остаются аккаунт, исходники и список обращений, договор составлен верно.
Что стоит за суммой в счёте
Цену определяет объём, а не слово «инстаграм». Оформление считается по списку файлов и числу кругов правок. Ведение считается по частоте публикаций и по тому, кто производит материал.
Поэтому два предложения с одинаковой суммой могут отличаться вдвое по работе. Сравнивать имеет смысл не итог, а строки: сколько шаблонов, сколько съёмок, сколько правок включено и что оплачивается отдельно.
В VITON13 отдельные задачи под управлением человека с ИИ идут в диапазоне $13-$113. Это ответ на вопрос «сколько стоит конкретное действие», а не на вопрос «сколько стоит год»: годовая сумма собирается из выбранного ритма.
И отдельно проговорите исключения. Съёмка на выезде, человек в кадре, права на музыку, срочная публикация в выходной — это то, что почти нигде не входит по умолчанию и появляется в счёте позже.
Бриф на одну страницу
Хороший бриф короче, чем принято думать, и почти никогда не начинается со слов о стиле. Он начинается с того, кто покупает и что этот человек решает.
Опишите покупателя, товар или услугу, отличие от соседа по рынку, три вопроса, которые вам задают чаще всего, и одно действие, которого вы ждёте от читателя: написать, прийти, забронировать.
Приложите пять аккаунтов — три, которые нравятся, и два, которые не нравятся, — и в каждом случае объясните одной строкой почему. Это даёт дизайнеру больше, чем десять прилагательных.
И назначьте дату первой проверки: через месяц после старта посмотрите на календарь, статистику и число обращений вместе. Если к этому моменту смотреть не на что, проблема не в аккаунте, а в договорённости, и её ещё можно переписать.
Практический чеклист
- Разделите смету на разовое оформление и ежемесячное ведение.
- Потребуйте список файлов: аватар, обложки, сетка, шаблоны, шапка.
- Назовите четыре числа месяца: посты, сторис, видео, время на директ.
- Уточните, кто производит материал: съёмка, ваш архив или сток.
- Заведите аккаунт на свою почту, подрядчика добавьте отдельным пользователем.
- Впишите в договор передачу исходников в редактируемом виде.
Вопросы и ответы
Чем оформление профиля отличается от ведения аккаунта?
Оформление — разовый проект с закрытым списком файлов: аватар, обложки актуальных, сетка, шаблоны постов и сторис, текст шапки. Ведение — ежемесячная работа: план, тексты, публикации, ответы в директ и разбор статистики. Первое остаётся у вас навсегда, второе работает, пока оплачивается.
Можно ли заказать только оформление, без ежемесячной работы?
Да, и это разумный первый шаг. Вы получаете файлы и шаблоны, публикуете сами, а через два-три месяца понимаете, нужен ли постоянный подрядчик и на какой ритм. Шаблоны при этом остаются пригодными и для вас, и для любого будущего исполнителя.
Нужен ли отдельный дизайнер, если уже есть SMM-менеджер?
Нужен один раз — чтобы построить систему. Дальше SMM-менеджер работает внутри готовых шаблонов и обращается к дизайнеру только при смене продукта или большой кампании. Если каждый пост требует нового макета, значит система шаблонов не построена.
Что клиент обязан предоставить со своей стороны?
Доступ к аккаунту, логотип в векторе, фотографии товара или помещения, актуальные цены, описание услуг, список того, что вы не продаёте, и одного человека, отвечающего на вопросы в течение дня. Без последнего пункта останавливается любой календарь.
Кому принадлежат аккаунт и файлы после окончания работы?
Вам — если аккаунт с самого начала заведён на вашу почту и номер, подрядчик добавлен отдельным пользователем, а в договоре записана передача исходников в редактируемом виде. Эти две строки снимают почти все споры о расставании.