Devoluciones y reembolsos: los plazos, las condiciones y los pasos, línea por línea.

Plazos de devolución por línea#

• Old Money: en los 14 días siguientes a la entrega.
• VITON XIII: en los 14 días siguientes a la recepción, sin abrir y con el precinto intacto.
• VITON13 & RISE y ANIRI: se confirman con el estudio antes del pago, así que las condiciones de devolución se acuerdan por pedido y se repiten en la conversación del pedido.
• VIT MARKET: las condiciones confirmadas en la conversación del pedido para ese artículo; si no se indicó ninguna, el plazo de 14 días se aplica a los artículos que pueden devolverse.
• Servicios del estudio y cursos de VITON13 SCHOOL: véase la sección de cancelación más abajo.

En qué estado debe estar un artículo#

Una prenda devuelta debe estar sin usar, sin lavar y sin modificar, con sus etiquetas y embalaje original, y una pieza Old Money vuelve con su documento TraceTag. Un perfume debe estar sin abrir y con el precinto intacto. Los accesorios y el calzado no deben mostrar signos de uso. Un artículo que no cumpla estas condiciones puede rechazarse o reembolsarse en parte, y te decimos cuál de las dos antes de decidir.

Qué no puede devolverse#

• Artículos personalizados, modificados o producidos por encargo.
• Frascos de perfume abiertos o desprecintados.
• Trabajo digital entregado y aprobado, y servicios una vez completado el trabajo.
• Cursos después del inicio confirmado, más allá de lo que permitan las condiciones del programa.
• Artículos cuya conversación de pedido estableció una regla distinta para ese artículo.

Cómo devolver un artículo#

• 1. Dentro del plazo, escribe a viton13bussiness@gmail.com o usa la conversación del pedido: número de pedido, artículo, motivo y fotografías si el artículo está dañado o es incorrecto.
• 2. Confirmamos que la devolución se acepta y enviamos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. No envíes nada antes de tenerlas: la dirección del remitente en el paquete no es necesariamente el destino de la devolución.
• 3. Embala el artículo en su embalaje original y envíalo con un servicio con seguimiento dentro del plazo; guarda el número de seguimiento.
• 4. Inspeccionamos el artículo al llegar y te confirmamos el resultado.
• 5. El reembolso se emite por la vía de pago que usaste.

Quién paga el envío de vuelta#

Cuando un artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, VITON13 paga el envío de vuelta. En cualquier otro caso el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la ley de tu país exija otra cosa. Cómo el envío depende del destino y de la dirección, la ruta de devolución y su coste para un destino fuera del país de envío se acuerdan individualmente en la conversación del pedido antes de que envíes nada.

Cuándo y cómo vuelve el dinero#

Un reembolso empieza cuando el artículo devuelto se ha recibido e inspeccionado. Vuelve por la vía de pago que usaste —la misma tarjeta, cuenta de PayPal, monedero o transferencia—, salvo que la ley exija otra vía o acuerdes otra con nosotros; tu banco o proveedor puede necesitar días adicionales para mostrarlo. Puede retenerse una parte del importe cuando un artículo vuelve incompleto o fuera de las condiciones anteriores, y te decimos el motivo. Los gastos de envío se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o la ley lo exige.

Cambiar una talla o un color#

Una pieza Old Money puede cambiarse por otra talla o color dentro del plazo de devolución, según disponibilidad: escríbenos con el número de pedido y la talla que necesitas, y la reservamos mientras el primer artículo vuelve. Cuando la talla no está disponible, la devolución se reembolsa y haces un pedido nuevo. Los cambios de RISE y ANIRI se acuerdan con el estudio en la conversación del pedido.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados#

Escríbenos en cuanto notes el problema, dentro del plazo de devolución, con el número de pedido, una descripción y fotografías del artículo y del embalaje; conserva el embalaje hasta que se cierre el caso. Ofrecemos una sustitución, una reparación o un reembolso, cubrimos el envío de vuelta y te decimos adónde enviar el artículo.

Cancelar antes del envío#

Un pedido puede cancelarse desde la conversación del pedido sin coste hasta que se envía, y todo lo ya pagado se reembolsa íntegramente. Una vez que el paquete ha salido, se aplican los pasos de devolución anteriores.

Cancelar un servicio o un curso#

Un servicio del estudio puede cancelarse sin cargo hasta que apruebas el alcance por escrito. Una vez empezado el trabajo, se cobra lo realizado hasta entonces y se reembolsa el resto; una entrega que no coincide con el alcance aprobado se corrige dentro de las rondas de revisión impresas en la página del servicio. El soporte mensual se detiene con 30 días de aviso. Un curso puede cancelarse antes de su inicio confirmado con reembolso íntegro; después del inicio se aplican las condiciones del programa enviadas en la admisión.

Tus derechos legales#

La ley de consumo del país en que vives puede darte derechos adicionales, por ejemplo un plazo legal de desistimiento en compras a distancia o remedios ante un producto defectuoso. Nada en esta página los reduce; cuando van más allá de esta página, se aplican ellos.

Preguntas sobre una devolución#

Correo viton13bussiness@gmail.com, teléfono o WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport o la conversación del pedido. VITON13 atiende solicitudes 24/7.