Возврат и возмещение: сроки, условия и шаги — по каждой линии.

Сроки возврата по линиям#

• Old Money: в течение 14 дней после получения.
• VITON XIII: в течение 14 дней после получения, невскрытый флакон с целой пломбой.
• VITON13 & RISE и ANIRI: подтверждаются со студией до оплаты, поэтому условия возврата согласовываются по каждому заказу и повторяются в переписке по заказу.
• VIT MARKET: условия, подтверждённые в переписке по заказу для этого товара; если они не были оговорены, к возвращаемым товарам применяется срок 14 дней.
• Услуги студии и курсы VITON13 SCHOOL: см. раздел об отмене ниже.

В каком состоянии должен быть товар#

Возвращаемая одежда должна быть неношеной, нестираной и без переделок, с бирками и оригинальной упаковкой, а вещь Old Money возвращается вместе с документом TraceTag. Аромат должен быть невскрытым, с целой пломбой. Аксессуары и обувь — без следов использования. Товар, не соответствующий этим условиям, может быть не принят или возмещён частично, и мы сообщим, какой из вариантов, до решения.

Что нельзя вернуть#

• Персонализированные, переделанные или изготовленные на заказ вещи.
• Флаконы ароматов, которые были вскрыты или распломбированы.
• Цифровую работу, которая была сдана и утверждена, и услуги после завершения работы.
• Курсы после подтверждённого старта — сверх того, что допускают условия программы.
• Товары, для которых в переписке по заказу было оговорено другое правило.

Как вернуть товар#

• 1. В пределах срока напишите на viton13bussiness@gmail.com или в переписку по заказу: номер заказа, товар, причина и фотографии, если товар повреждён или не тот.
• 2. Мы подтверждаем, что возврат принят, и присылаем адрес возврата и инструкции по упаковке. Не отправляйте ничего, пока их не получите: адрес отправителя на посылке не обязательно является адресом возврата.
• 3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте с отслеживанием в пределах срока; сохраните трек-номер.
• 4. Мы проверяем товар по прибытии и сообщаем вам решение.
• 5. Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили.

Кто оплачивает обратную пересылку#

Если товар повреждён, с браком или не тот, что вы заказывали, обратную пересылку оплачивает VITON13. Во всех остальных случаях обратную пересылку оплачиваете вы, если закон вашей страны не требует иного. Поскольку доставка зависит от региона и адреса, маршрут возврата и его стоимость для направления за пределами страны отправки согласовываются индивидуально в переписке по заказу до того, как вы что-либо отправите.

Когда и как возвращаются деньги#

Возврат денег начинается после получения и проверки возвращённого товара. Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, — на ту же карту, аккаунт PayPal, кошелёк или переводом, — если закон не требует другого способа или вы не согласовали с нами иной; банку или провайдеру может понадобиться несколько дополнительных дней, чтобы его показать. Часть суммы может быть удержана, если товар вернулся некомплектным или не в состоянии, описанном выше, и мы сообщаем причину. Стоимость доставки возвращается, когда возврат вызван нашей ошибкой или этого требует закон.

Обмен размера или цвета#

Вещь Old Money можно обменять на другой размер или цвет в пределах срока возврата при наличии: напишите нам номер заказа и нужный размер, и мы зарезервируем его, пока первая вещь едет обратно. Если размера нет, возврат возмещается, и вы оформляете новый заказ. Обмен RISE и ANIRI согласовывается со студией в переписке по заказу.

Повреждённый, бракованный или не тот товар#

Напишите нам, как только заметите проблему, в пределах срока возврата: номер заказа, описание и фотографии товара и упаковки; сохраните упаковку до закрытия вопроса. Мы предлагаем замену, ремонт или возврат денег, оплачиваем обратную пересылку и сообщаем, куда отправить товар.

Отмена до отправки#

Заказ можно отменить из переписки по заказу без затрат до его отправки, и всё уже оплаченное возвращается полностью. Как только посылка отправлена, действуют шаги возврата, описанные выше.

Отмена услуги или курса#

Услугу студии можно отменить без оплаты, пока вы не утвердили письменный объём. После начала работы оплачивается выполненная к этому моменту часть, остальное возвращается; результат, не соответствующий утверждённому объёму, исправляется в рамках раундов правок, напечатанных на странице услуги. Ежемесячное сопровождение прекращается с уведомлением за 30 дней. Курс можно отменить до подтверждённого старта с полным возвратом; после старта действуют условия программы, присланные при зачислении.

Ваши права по закону#

Потребительское законодательство страны вашего проживания может давать вам дополнительные права, например установленный законом срок отказа от дистанционной покупки или средства защиты при недостатках товара. Ничто на этой странице их не уменьшает; там, где они шире этой страницы, применяются они.

Вопросы о возврате#

Электронная почта viton13bussiness@gmail.com, телефон или WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport или переписка по заказу. VITON13 принимает запросы 24/7.