ब्रांड सिस्टम प्रशासन: कैसे स्थिरता विकास को बचाती है

केंद्रीय विचार: जब टीम विकल्पों के पीछे सिद्धांतों को समझती है और एक…

जब टीम विकल्पों के पीछे सिद्धांतों को समझती है और एक दृश्य प्रक्रिया के माध्यम से अपवादों का अनुरोध कर सकती है।

ब्रांड सिस्टम आमतौर पर दस्तावेजों के रूप में शुरू किया जाता है और दस्तावेजों के रूप में न्याय किया जाता है: कैसे पूरा, कितनी अच्छी तरह से चित्रित, कितने घटक। कि झालर वास्तविक समस्या को छिपाता है, जो कि एक प्रणाली एक केंद्रीय टीम के बीच एक व्यवहारिक अनुबंध है और हर किसी को जो शुक्रवार को कुछ जहाज करने के लिए है। दस्तावेज़ अनुबंध का वर्णन करता है। यह इसे लागू नहीं करता है, और अनुबंध असुविधाजनक होने पर क्या होता है, इस पर कोई विचार नहीं है।

क्या बदल गया है और अब यह क्यों मायने रखता है: ट्रैक पुन: उपयोग, अपवाद आवृत्ति, समीक्षा समय, अभिगम्यता…

नैदानिक छाया पुस्तकालय है। कहीं एक परिपक्व ब्रांड प्रणाली के साथ हर संगठन में वहाँ परिसंपत्तियों का एक फ़ोल्डर है जो इससे नहीं आता है - एक डेक टेम्पलेट जिसे किसी ने पुनर्निर्माण किया है, एक ऐसा रंग जिसे अभियान के लिए आवश्यक था और कभी अनुमोदित नहीं किया गया था, एक घटक कॉपी और संशोधित क्योंकि मूल फिट नहीं था। इसका आकार यह है कि आधिकारिक मार्ग कितना कठिन है। टीमें विद्रोह से बाहर छाया परिसंपत्तियों का निर्माण नहीं करती हैं; वे उन्हें बनाने क्योंकि उनके पास एक समय सीमा थी और अपवाद प्रक्रिया में दो सप्ताह का बदलाव हुआ था। सूची को असमान रूप से एक तरह से वितरित किया जाता है जो पढ़ने लायक है। उन टीमों में विविधता क्लस्टर जो केंद्र से सबसे आगे हैं - क्षेत्रीय कार्यालयों, नव अधिग्रहित इकाइयों, एजेंसियों को संक्षिप्त करने के लिए काम करते हैं - क्योंकि वे कम से कम देखभाल करते हैं लेकिन क्योंकि उनके पास उन लोगों तक कम से कम पहुंच है जो जल्दी कुछ को स्वीकार कर सकते हैं। प्रशासन जो केवल मुख्यालय आउटपुट को मापता है, एक स्वस्थ प्रणाली की रिपोर्ट करेगा जबकि किनारे अपने स्वयं के सम्मेलनों पर चलते हैं।

ऑपरेटिंग मॉडल का निर्माण: दस निर्णय टीमों को अक्सर प्रकाशित करते हैं, जिनमें…

टोकन, घटकों, आवाज नियमों, परिसंपत्ति सिद्धि, अनुमोदन पथ, और सच्चाई के एक स्रोत में नोट जारी रखें। सिस्टम में सुधार के लिए सबूत के रूप में अपवादों का इलाज करें।

अपवाद मार्ग पूरे सिस्टम का लोड-असर हिस्सा है और यह लगभग हमेशा कम से कम डिज़ाइन किया गया है। इसे एक निर्दिष्ट टर्नअराउंड, एक नामित निर्णयकर्ता और एक परिणाम की आवश्यकता होती है जो न केवल हाँ या नहीं - तीसरा विकल्प, जो सबसे ज्यादा मायने रखता है, हाँ है और यह सिस्टम का हिस्सा बन जाता है। उस तीसरे दरवाजे के बिना, हर अनुमोदित अपवाद एक स्थायी विचलन है, और सिस्टम बिना किसी विशेष मामले को जमा करता है जब तक कि कोई यह वास्तव में निर्दिष्ट नहीं करता है। इसके साथ, अपवाद तंत्र बन जाता है जिसके द्वारा सिस्टम सीखता है कि यह क्या गायब है।

क्या निर्णय का उत्पादन: एक ब्रांड प्रणाली एक दस्तावेज नहीं है जो सही आउटपुट का…

ट्रैक पुन: उपयोग, अपवाद आवृत्ति, समीक्षा समय, अभिगम्यता दोष, और ऑफ-सिस्टम प्रोडक्शन वर्क को सही करने की लागत।

सर्वेक्षण के बजाय कलाकृति स्तर पर अपनाने का उपाय। भेजे गए कार्यों के अनुपात की गणना करें जो सिस्टम घटकों का उपयोग बिना संशोधित, हल्के ढंग से संशोधित या बिल्कुल नहीं करता है, और मध्य संख्या को सबसे सावधानी से पढ़ता है - भारी स्थानीय संशोधन आमतौर पर इसका मतलब है कि घटक करीब है लेकिन गलत है, जो सीधे अस्वीकृति की तुलना में अधिक कार्रवाई योग्य है। टाइम-टू-एक्ससेप्शन-डिक्शन दूसरा उपाय है, और यह पहले से एक चौथाई के बारे में छाया पुस्तकालय के आकार की भविष्यवाणी करता है।

जहां निष्पादन टूट जाता है: प्रत्येक ब्रांड प्रणाली उस दिन के अनुरूप होती है जब वह…

शासन या तो कठोर राजनयिक हो जाता है। दोनों मामलों में टीमों को शिपिंग रखने के लिए समानांतर प्रणाली बनाती है।

प्रमुख शासन विफलता एक केंद्रीय टीम है जो थ्रूपुट पर शुद्धता के लिए अनुकूल है। यह कब्जा करने के लिए एक आसान स्थिति है, क्योंकि हर व्यक्ति को इनकार करने योग्य है, और कुल प्रभाव यह है कि प्रणाली कुछ टीमों के आसपास मार्ग बन जाती है। विपरीत विफलता दुर्लभ है और यह भी वास्तविक है: एक टीम जो सब कुछ स्वीकार करती है, जिस बिंदु पर सिस्टम एक प्रणाली होने से रोकती है और लोगों की एक गैलरी बन जाती है।

यह व्यवहार में कैसा दिखता है: प्रत्येक ब्रांड प्रणाली उस दिन के अनुरूप होती है जब वह…

क्या व्यवहार में काम करता है एक समीक्षा बोर्ड के बजाय एक उत्पाद टीम की तरह लग रहा है। अनुरोधों के लिए एक प्रकाशित प्रतिक्रिया समय, एक दृश्य बैकलॉग, एक बदलावलॉग और एक योगदान मार्ग जो एक टीम को स्थानीय रूप से समाधान वापस प्रदान करने में मदद करता है। टोन प्रक्रिया से अधिक मायने रखता है: एक प्रणाली जिसके मालिक पूछते हैं कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे, योगदान हो जाता है, और वह जो पूछता है कि आपने दिशानिर्देशों का पालन क्यों नहीं किया था, वह बैठकों में छाया संपत्ति और विनम्र मौन हो जाता है।

इसके खिलाफ सबसे मजबूत तर्क: जब टीम विकल्पों के पीछे सिद्धांतों को समझती है और एक…

इसके खिलाफ तर्क यह है कि ब्रांड प्रशासन बिल्कुल नहीं कहने के लिए मौजूद है, और एक ऐसा सिस्टम जो सुविधा के लिए आशावाद करता है, एक समय में असंगति एक उचित अपवाद में भाग जाएगा। उन संगठनों के लिए जिनका ब्रांड उनकी प्राथमिक परिसंपत्ति है - लक्जरी, विनियमित श्रेणियां, जहां दृश्य परिशुद्धता कानूनी या मूल्य का अर्थ रखता है - एक धीमी, सख्त मार्ग नौकरशाही ओवरहेड नहीं है बल्कि समारोह का बिंदु है।

यह मामला वास्तविक है और यह आमतौर पर दावा करने वाले लोगों की तुलना में बहुत कम है। ईमानदार परीक्षण यह है कि क्या एक ग्राहक द्वारा या केवल ब्रांड टीम द्वारा एक असंगति देखी जाएगी। जहां उत्तर ब्रांड टीम है, तो कठोरता प्रसव की गति की लागत पर आंतरिक आराम खरीद रही है। जहां यह ग्राहक है, सख्ती से इसके रख-रखाव को कमाया जाता है और अपवाद मार्ग उद्देश्य पर धीमा होना चाहिए, क्योंकि उस धीमेपन को बिना किसी प्रतिक्रिया के अनुभव के बताया गया है।

30-day कार्यान्वयन अनुक्रम: ट्रैक पुन: उपयोग, अपवाद आवृत्ति, समीक्षा समय, अभिगम्यता…

दस निर्णय टीमों को अक्सर प्रकाशित करते हैं, जिनमें अनुमोदित उदाहरण शामिल हैं, और अस्पष्ट मामलों के लिए प्रतिक्रिया समय निर्दिष्ट करते हैं।

सप्ताह एक, छाया पुस्तकालय की लेखा परीक्षा - इकट्ठा क्या टीमों वास्तव में शिपिंग कर रहे हैं और यह प्रणाली के खिलाफ तुलना कर रहे हैं। सप्ताह दो, उन पांच टीमों का साक्षात्कार करते हैं जिन्होंने बातचीत में सिस्टम की रक्षा के बिना सबसे अधिक और रिकॉर्ड क्यों किया। सप्ताह तीन, अपवाद अनुरोधों और कर्मचारियों के लिए प्रतिक्रिया-समय की प्रतिबद्धता प्रकाशित करते हैं। सप्ताह चार, इसे लागू करने के बजाय सिस्टम को बदलकर तीन सबसे आम विविधताओं को बंद कर देते हैं, और बदलाव प्रकाशित करते हैं ताकि टीमों को पता चल सके कि अनुरोध परिवर्तन का उत्पादन करते हैं।

छाया पुस्तकालय को ट्रैक करें, दिशानिर्देश पृष्ठ नहीं

सक्रिय उपयोग में गैर-प्रणाली परिसंपत्तियों की एक चल सूची रखें, त्रैमासिक रूप से ताज़ा, टीम और प्रत्येक से जुड़े कारण के साथ। यह एक unflattering दस्तावेज़ है और यह प्रशासन स्वास्थ्य का एकमात्र ईमानदार उपाय है, क्योंकि यह गिनती करता है कि वे क्या करने के बजाय क्या करते हैं। सूची में रोडमैप भी स्पष्ट है: अक्सर दिखाई देने वाली तीन चीजें अगले तीन चीजें हैं जिन्हें सिस्टम को अवशोषित करना चाहिए, और यह प्राथमिकता सबूत-आधारित है जिस तरह से आंतरिक इच्छा-सूची कभी नहीं हैं। प्रत्येक आइटम के साथ रिकॉर्ड कि क्या टीम को पता था कि सिस्टम में एक समर्थित विकल्प था। विचलन का एक आश्चर्यजनक हिस्सा असहमति नहीं है लेकिन जो पहले से मौजूद है, उसकी अज्ञानता पूरी तरह से उपाय को बदल देती है: एक नए घटक के लिए कहता है, दूसरा बेहतर खोज के लिए कहता है। सिस्टम जो एक ही समस्या के रूप में इलाज करते हैं, इमारत के घटकों को समाप्त करते हैं, जबकि खोज योग्य लोग अप्रयुक्त रहते हैं।

त्रैमासिक और अपवाद टर्नअराउंड मासिक की समीक्षा करें। उन्हें एक साथ पढ़ें - जब टर्नअराउंड लम्बाई होती है तो गोद लेना दो लक्षणों के साथ एक ही समस्या है, और उन्हें अलग से इलाज करना एक संचार अभियान का उत्पादन करता है जब जरूरत होती थी तो स्टाफिंग। जब गोद लेने में वृद्धि होती है, जांचें कि क्या छाया पुस्तकालय shrank है; अगर यह नहीं था, तो सिस्टम ने मौजूदा काम वापस जीतने के बजाय नया काम प्राप्त किया।

संपादकीय निष्कर्ष: एक ब्रांड प्रणाली एक दस्तावेज नहीं है जो सही आउटपुट का…

एक ब्रांड प्रणाली एक दस्तावेज नहीं है जो सही आउटपुट का वर्णन करता है। यह एक सेवा है जिसका ग्राहक डेडलाइन के तहत टीमों की शिपिंग कर रहे हैं, और किसी भी सेवा की तरह यह अपने दस्तावेज़ीकरण की गुणवत्ता के बजाय उत्तरदायीता पर न्याय किया जाता है। जिन संगठनों के ब्रांड अभी भी पैमाने पर सुसंगत दिखते हैं वे शायद ही कभी सख्त नियमों के साथ हैं। वे लोग हैं, जहां पूछते हैं, चारों ओर काम करने की तुलना में तेज़ थे। वह संपत्ति एक सांस्कृतिक उपलब्धि नहीं है; यह एक कर्मचारी निर्णय है कि किसी ने वित्त पोषण किया और उसे वित्त पोषण दिया है और यह काम में दिखाने से पहले लंबे समय तक उत्तर-समय पर प्रतिबद्धता को दर्शाता है।