Короткий ответ
Гостиничный сайт продаёт то, что нельзя потрогать до заезда. Разбираем восемь вещей, которых не требует обычный корпоративный сайт: страницы номеров, тарифы, передачу в движок бронирования, фотографии, языки, дорогу, отмену и мобильную версию.
Чем сайт отеля отличается от корпоративного
Корпоративный сайт объясняет, кто вы такие. Сайт для отеля должен довести гостя до брони: он выбирает даты, комнату и цену и уходит либо в подтверждение, либо к соседям, у которых страница ответила быстрее и понятнее.
Разница не в дизайне, а в наборе решений, которые гость принимает по дороге. Что это за номер, что в него входит, сколько он стоит именно в эти даты, можно ли отменить и как до вас доехать с чемоданом.
На корпоративном сайте таких вопросов не возникает вообще. Поэтому привычная схема «главная — о нас — услуги — контакты» на гостиничном проекте выглядит опрятно и не работает: она не ведёт ни к одному из этих решений.
Дальше — по разделу на каждое решение: номера и тарифы, наличие мест, фотографии, языки, дорога, отмена, отзывы и телефон, с которого бронируют чаще всего. Ни один из этих разделов не заменяется страницей «о нас».
Типы номеров и тарифы: страница, которую читают как товар
Номер — это карточка товара, а не абзац в разделе «услуги». У неё должны быть имя, вместимость, площадь, кровати, вид из окна, что входит в цену и чем этот номер отличается от соседнего в той же категории.
Отдельная страница на каждый тип номера решает две задачи сразу. Гость сравнивает не догадками, а строками, а поиск получает конкретный ответ на конкретный запрос — про двухместный номер с балконом отвечает страница номера, а не главная.
Тариф — не то же самое, что номер. Один и тот же номер продаётся невозвратным, с завтраком, с поздним выездом, и разница между вариантами должна читаться в двух строках рядом с ценой, а не в примечании мелким шрифтом.
Гостевому дому с четырьмя комнатами это нужно не меньше, чем отелю на сто номеров. Чем меньше выбор, тем важнее, чтобы каждая комната была описана до конца: заменить её на похожую гость всё равно не сможет.
Наличие мест и передача в движок бронирования
Сайт для отеля редко считает свободные даты сам. Обычно этим занимается движок бронирования или система управления гостиницей, а сайт отвечает за то, чтобы гость дошёл до него с уже выбранными датами, числом гостей и типом номера.
Слабое место — сама передача. Если календарь на странице и календарь в движке живут отдельно, гость выбирает даты дважды, и на втором шаге часть людей просто закрывает вкладку, решив, что попала не туда.
Поэтому форму дат ставят на первый экран, а её значения передают в движок параметрами ссылки. Гость видит продолжение своего выбора, а не новую анкету, и переход между двумя системами перестаёт выглядеть как обрыв.
Отдельно стоит договориться, что происходит при ответе «мест нет». Ближайшие свободные даты или другой тип номера удерживают разговор, а пустой экран возвращает гостя в поиск, где он уже смотрит не на вас.
Фотография — это и есть продукт
Гость не может потрогать номер до заезда. Всё, что у него есть, — снимки, поэтому фотография здесь не украшение страницы, а сам товар, и её качество влияет на решение сильнее любого текста рядом.
Полезный минимум на каждый тип номера — общий план, кровать, санузел, вид из окна и деталь, ради которой номер выбирают. Пять честных кадров работают лучше двадцати одинаковых ракурсов, снятых широким объективом.
Общие зоны снимают отдельно: вход, стойка, завтрак, двор, лестница. По ним гость собирает ощущение места и заодно проверяет, совпадёт ли картинка с тем, что он увидит, когда выйдет из такси на вашей улице.
Крупные изображения — главная причина медленной загрузки на телефоне. Их отдают в современных форматах и в нескольких размерах под разные экраны, иначе красивая галерея превращается в причину ухода со страницы.
Гости приезжают с разными языками
Гостиница почти всегда продаёт за пределы своего языка. Английская версия — минимум, а дальше выбор зависит от того, откуда действительно едут: одному дому нужен китайский, другому французский, третьему хватит двух языков.
Перевод — это не только текст страниц. Названия тарифов, условия отмены, подписи к фотографиям, письма подтверждения и сам движок бронирования тоже должны говорить на языке гостя, иначе перевод обрывается на самом важном шаге.
Технически у каждой языковой версии свой адрес, а версии связывают между собой аннотациями hreflang: Google описывает этот механизм в документации о локализованных версиях страниц. Без связи версии конкурируют друг с другом.
Валюта и формат даты — часть того же вопроса. Запись «03/04» читается по-разному в Лондоне и в Петербурге, и на странице брони эта разница стоит дороже, чем в любом другом месте сайта.
Карта, дорога и вопрос «как до вас добраться»
Адрес — не то же самое, что дорога. Гость с чемоданом хочет знать, сколько ехать от вокзала и аэропорта, каким транспортом, где именно вход и что делать, если он приедет в три часа ночи.
Поэтому на странице контактов держат карту с точкой, короткий текстовый маршрут от двух-трёх узлов и фотографию входа. Последняя экономит гостям больше времени, чем кажется, особенно во дворах и на длинных улицах.
Парковка, лифт, ступени на входе, доступность для коляски — это не мелочи, а причины отказа. Если их не написать, часть гостей просто выберет тех, кто написал, и вы об этом даже не узнаете.
Данные о заведении полезно продублировать разметкой. Schema.org описывает тип Hotel как частный случай LodgingBusiness, и она передаёт поиску адрес, телефон и часы работы в машинночитаемом виде, а не картинкой.
Условия отмены, которые не превращаются в спор
Отмена — самое читаемое условие на гостиничном сайте и самое частое место конфликта. Гость должен понять её до оплаты, а не из письма после, и понять с первого прочтения, без юридического словаря.
Формулировка работает, когда в ней есть срок, сумма и действие: до какого момента отмена бесплатна, что удерживается после этого момента и как именно отменить — по ссылке в письме, по телефону или через движок.
Если тарифов несколько, условия пишут рядом с каждым, а не общим абзацем в подвале. Невозвратный тариф дешевле именно потому, что условие другое, и показывать это нужно в момент выбора, а не после оплаты.
То же касается времени заезда и выезда, депозита, животных и детей. Каждое из этих правил кто-то ищет специально, и каждое лучше держать на своей строке, чтобы его можно было найти взглядом.
Отзывы и то, что можно показывать у себя
Отзывы на собственном сайте работают, но чужие площадки остаются главным местом, где их читают. Разумно показывать свои и не делать вид, что оценок на стороне не существует: гость всё равно проверит обе стороны.
Важно различать две вещи: отзыв, оставленный у вас, и рейтинг, собранный на стороне. Первый — ваш контент, второй — цитата, и у площадок есть собственные правила показа их оценок за пределами площадки.
Разметку отзывов Google описывает отдельно, и нужна она не для того, чтобы поднять оценку. Она нужна, чтобы существующие отзывы были прочитаны машиной так же, как человеком, и попали в результат в понятном виде.
Самый честный способ работать с отзывами — отвечать на них и чинить то, что в них повторяется. Тогда сайт показывает ровно то, что происходит в доме, и это оказывается его сильной стороной, а не риском.
Бронируют с телефона — значит, телефон и есть основная версия
Гости ищут жильё в дороге, вечером, с чужого Wi-Fi. Google индексирует и ранжирует страницы по мобильной версии — это описано в документации о mobile-first индексации, и для гостиницы это не отвлечённая теория.
Практически это значит: даты выбираются одним пальцем, цена видна без прокрутки, телефон нажимается, карта открывается, а галерея не съедает мобильный трафик. Всё остальное на странице обсуждается уже после этого списка.
Проверять такое стоит на настоящем телефоне и медленном соединении, а не на макете в большом окне. Разница между «работает» и «работает на iPhone дизайнера» обнаруживается именно там, обычно за пару минут.
VITON13 собирает такие сайты удалённо из Санкт-Петербурга: структура номеров и тарифов, передача в движок, языковые версии, разметка и мобильная вёрстка. Часть задач внутри проекта делаем с ИИ под управлением человека — от $13 до $113.
Практический чеклист
- Заведите отдельную страницу на каждый тип номера с вместимостью, площадью и составом.
- Опишите каждый тариф отдельно: что входит, что нет и чем он отличается от соседнего.
- Проверьте, что даты с первого экрана доезжают до движка бронирования без повторного ввода.
- Снимите каждый тип номера минимум пятью кадрами и отдайте фото в лёгких форматах.
- Напишите дорогу от вокзала и аэропорта, покажите вход фотографией и отметьте парковку.
- Разместите условия отмены рядом с ценой: срок, удержание и способ отменить бронь.
Вопросы и ответы
Чем сайт отеля отличается от обычного корпоративного сайта?
Целью и набором решений. Корпоративный сайт объясняет, кто вы; гостиничный доводит гостя до брони. По дороге гость решает, что за номер, что входит в цену, сколько это стоит в его даты, можно ли отменить и как доехать. Ни одного из этих вопросов на корпоративном сайте нет, поэтому и структура нужна другая.
Нужна ли отдельная страница на каждый тип номера?
Да, и по двум причинам сразу. Гость сравнивает номера построчно, а не по общему описанию, и отдельная страница даёт ему вместимость, площадь, кровати, вид и состав цены в одном месте. Поиску такая страница тоже нужнее общей: под запрос про конкретный тип номера отвечает она, а не главная.
Сайт должен сам считать свободные даты?
Обычно нет. Свободные даты считает движок бронирования или система управления гостиницей, а задача сайта — довести гостя до него с уже выбранными датами и номером. Слабое место здесь не расчёт, а передача: если гость вводит даты второй раз, часть людей уходит именно на этом шаге.
Сколько языков нужно сайту гостевого дома?
Столько, откуда реально приезжают гости, и английский как минимум. Важнее числа языков полнота перевода: названия тарифов, условия отмены, подписи к фотографиям и письма подтверждения должны говорить на языке гостя. Перевод, который обрывается перед формой брони, не помогает, а мешает.
Где на сайте писать условия отмены?
Рядом с ценой и рядом с каждым тарифом, а не одним абзацем в подвале. Формулировка работает, когда в ней есть срок, сумма и действие: до какого момента отмена бесплатна, что удерживается после и как именно отменить. Это самое читаемое условие на гостиничном сайте и самое частое место спора.