बिंदुओं से परे आतिथ्य वफादारी: स्मृति, मान्यता और वसूली

केंद्रीय विचार: आतिथ्य वफादारी बढ़ती है जब एक अतिथि को सही ढंग से याद…

आतिथ्य वफादारी बढ़ती है जब एक अतिथि को सही ढंग से याद किया जाता है और फिर से समर्थन किया जाता है, न केवल लेनदेन के लिए पुरस्कृत किया जाता है।

आतिथ्य में लॉयल्टी का मतलब एक बिन्दु लेजर है, क्योंकि बिन्दु मेस्योरेबल, ट्रांसफरेबल और लॉन्च करने में आसान हैं। वे क्या मापते हैं, क्या वरीयता नहीं है। एक समूह में बड़े संतुलन वाले अतिथि इसके साथ संलग्न नहीं हैं; वे एक परिसंपत्ति पकड़ रहे हैं, और वे उस क्षण को दूसरे समूह को अपने व्यवसाय को अधिक महत्व देते हैं, जो वास्तव में व्यवहार करता है कि कार्यक्रम को रोकने के लिए था।

क्या बदल गया है और अब यह क्यों मायने रखता है: ट्रैक मान्यता प्राप्त वरीयताओं, वसूली परिणामों,…

यह बताते हैं कि रिडेम्पशन पैटर्न और स्टे के बीच का अंतर है। कार्यक्रम जो वास्तविक वरीयता ड्राइव करते हैं, यात्राओं के बीच अंतराल को कम करते हैं; लेनदेन खरीदने वाले कार्यक्रम अगले स्तर को अनलॉक करने वाले किसी भी सीमा के आसपास क्लस्टर अंतराल दिखाते हैं, फिर इसके बाद फिर से लंबा हो जाता है। दूसरा पैटर्न आम है और इसे आमतौर पर सगाई के रूप में बताया जाता है, क्योंकि टियर प्राप्ति डैशबोर्ड पर उत्साह की तरह दिखती है।

ऑपरेटिंग मॉडल का निर्माण: आरक्षण, आगमन, ठहरने, मुद्दे से निपटने और प्रत्येक खोई…

सहमति के साथ उपयोगी प्राथमिकताओं को कैप्चर करना, उन्हें सेवा क्षणों पर दिखाई देना और वसूली प्राधिकरण को परिभाषित करना ताकि कर्मचारी प्रक्रियात्मक देरी के बिना समस्याओं को हल कर सकें।

वैकल्पिक मान्यता है, और यह संतुलन के बजाय रिकॉर्ड पर चलता है। आखिरी बार एक रिटर्निंग गेस्ट क्या दिया गया था, उन्होंने क्या पूछा और क्या नहीं किया, उन्होंने वह बात जो उन्होंने गुजरने में उल्लेख किया था, वे जिस कमरे से दूर चले गए। प्रत्येक अतिथि के छह या सात क्षेत्र, जो भी कमरे में थे, अगले आगमन से पहले पुनः प्राप्त करने योग्य थे। यह संपूर्ण तंत्र है, और यह काफी unglamorous है कि अधिकांश समूह इसके बजाय एक अंक लेजर का निर्माण करते हैं।

क्या निर्णय का उत्पादन: अंक लेनदेन खरीदते हैं और मान्यता वरीयता का निर्माण करती…

ट्रैक मान्यता प्राप्त वरीयताओं, वसूली परिणामों, प्रत्यक्ष दोहराने बुकिंग, ग्राहक प्रयास और एक पूर्व विफलता के बाद रहने की गुणवत्ता।

यात्राओं के बीच के अंतराल को मापें, लौटने वाले मेहमानों का अनुपात जहां एक रिकॉर्ड वरीयता से पहले कार्य किया गया था, और एक मध्यस्थ के बजाय सीधे आने वाली बुकिंग का हिस्सा। मध्य एक ऑपरेटिंग मीट्रिक है और एकमात्र ऐसा है जो दर्शाता है कि क्या रिकॉर्ड का इस्तेमाल किया जा रहा है; प्राथमिकताओं से भरा एक डेटाबेस जो किसी को भी आगमन से पहले पढ़ता है, होस्टिंग बिल के साथ अनुपालन अभ्यास है।

जहां निष्पादन टूट जाता है: एक अंक कार्यक्रम देरी के साथ एक छूट है। यह दोहराए गए…

एक वफादारी कार्यक्रम एक छूट लेजर बन सकता है जबकि परिचालन स्मृति संपत्ति और चैनलों में विखंडित रहती है।

असफलता जो असुविधा में मान्यता प्राप्त हो जाती है वह उन चीजों की रिकॉर्डिंग कर रही है जो अतिथि ने उस उद्देश्य के लिए स्वयंसेवी नहीं किया था। एक निश्चित वरीयता को याद करने और एक प्रोफ़ाइल को इकट्ठा करने के बीच एक फर्म लाइन है, और इसे पार करने से अध्ययन होने की स्पष्ट अप्रिय सनसनी पैदा होती है। परिचालन विफलता एक रिकॉर्ड है जो किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा काम किया जाता है जो यह नहीं जानते कि यह क्यों मौजूद है, जो कि पिछली शिकायत के बारे में एक नोट किसी चीज़ के लिए एक अपोलोजी बन जाता है जो अतिथि को भूल गया था।

यह व्यवहार में कैसा दिखता है: एक अंक कार्यक्रम देरी के साथ एक छूट है। यह दोहराए गए…

व्यवहार में अनुशासन क्या लिखा जाता है और कौन इसे लिखते हैं। ध्यान रखना चाहिए कि अतिथि को जानने के लिए प्रसन्न होना चाहिए, उनकी व्याख्या के बजाय अपने खुद के फ्रेमिंग में। जिस व्यक्ति ने नोट लिया वह आमतौर पर उस व्यक्ति को न्याय करने का अधिकार है। जहां एक समूह उस फैसले को पैमाने पर नहीं रख सकता है, उसे कम रिकॉर्ड करना चाहिए, क्योंकि एक पतली सटीक रिकॉर्ड एक व्यापक मार्जिन से एक अमीर असहज हो जाता है।

इसके खिलाफ सबसे मजबूत तर्क: आतिथ्य वफादारी बढ़ती है जब एक अतिथि को सही ढंग से याद…

अंक के लिए तर्क यह है कि वे पैमाने पर काम करते हैं और मान्यता नहीं है। सौ गुण वाले समूह कर्मचारी स्मृति या हस्तलिखित निर्णय पर भरोसा नहीं कर सकते हैं और अंक व्यक्तिगत सेवा की गुणवत्ता पर निर्भरता के साथ एक बड़े आधार पर यादगार व्यवहार परिवर्तन प्रदान करते हैं। यह एक वास्तविक लाभ है और यही कारण है कि मॉडल हावी है।

यह वॉल्यूम संचालन के लिए रखता है और अनुभव पर तैनात किसी भी चीज़ के लिए विफल रहता है, जहां अंक कार्यक्रम सक्रिय रूप से प्रस्ताव का खंडन करता है - यह अतिथि को सटीक क्षण में कीमतों में सोचने के लिए सिखाता है। दो भी अनन्य नहीं हैं: कई समूह बेस के लिए एक पॉइंट लेजर चलाते हैं और उन गुणों के लिए एक मान्यता अभ्यास करते हैं जहां मार्जिन वॉल्यूम के बजाय वरीयता से आता है। जानबूझकर चुनना आवश्यकता है; बिंदुओं को डिफ़ॉल्ट करना क्योंकि वे साधन के लिए आसान हैं वह है जो बेमेल पैदा करता है।

क्या एक अतिथि रिकॉर्ड में है और क्या नहीं करता है

काम करने योग्य परीक्षण यह है कि क्या मेहमान नोट को जानने के लिए प्रसन्न होंगे। एक मंजिल के लिए एक कहा गया वरीयता, एक शराब जिसके बारे में उन्होंने पूछा, एक आवर्ती यात्रा पैटर्न उन्होंने खुद का उल्लेख किया - ये पास। Inferred health information, संबंध inference, व्यय निर्णय और बातचीत के बजाय अवलोकन से व्युत्पन्न कुछ भी नहीं है।

अतिथि के अपने फ़्रेमिंग में रिकॉर्ड करें। एक ध्यान दें कि वे एक शांत कमरा पसंद करते हैं, कार्रवाई योग्य और तटस्थ है; एक नोट व्याख्या क्यों नहीं है, और यह वह प्रविष्टि है जो बुरी तरह से पढ़ती है अगर रिकॉर्ड कभी प्रकट होता है, जो कभी-कभी यह होती है।

रिकॉर्ड को इतना छोटा रखें कि यह पढ़ा गया है। छह या सात क्षेत्र आगमन से पहले परामर्श प्राप्त करते हैं; चालीस मत करो, और रिकॉर्ड कोई भी पढ़ता नहीं है क्योंकि यह विश्वास बनाता है कि समूह ज्ञान पर काम कर रहा है इसका उपयोग नहीं किया जाता है।

आगमन का क्षण, जहां मान्यता या तो भूमि या धुंध

एक मान्यता अभ्यास में सब कुछ आगमन पर खर्च किया जाता है। इससे पहले कि इसके लिए कहा गया था, प्राथमिकता पूरी उत्पाद है, और यह ठीक से काम करता है क्योंकि अतिथि को इसका अनुरोध नहीं करना पड़ता - जिसका मतलब है कि यह उस क्षण को काम करना बंद कर देता है जिसे सर्विस फीचर के रूप में घोषित किया जाता है।

आम गलतफहमी ओवर-डिलिवरी है: एक बार में पांच मान्यता प्राप्त प्राथमिकताएं, जो ध्यान देने के बजाय सावधानी के प्रदर्शन के रूप में पढ़ती हैं। एक या दो, चुपचाप, सही खुराक है, और कर्मचारियों को बताया जाना चाहिए कि स्पष्ट रूप से क्योंकि एक अच्छा रिकॉर्ड के तहत instinct इसके सभी का उपयोग करना है।

अन्य गलतफहमी एक नोट है जो बिना किसी संदर्भ में कार्य करता है। पिछले एक मुद्दे को एक बधाई में संदर्भित किया गया था जो कुछ मेहमान बंद हो गए थे। निर्धारित करने का नियम यह है कि शिकायत रिकॉर्ड तैयारी को सूचित करते हैं और कभी बातचीत नहीं करते हैं, जब तक कि अतिथि इसे पहले नहीं उठाते हैं।

क्या यह लागत ईमानदारी से

मान्यता नकद में अंक की तुलना में सस्ता है और प्रबंधन ध्यान में अधिक महंगा है, यही कारण है कि तुलना आमतौर पर अंक पर जाती है। एक अंक देयता बैलेंस शीट पर एक पंक्ति है; मान्यता की लागत प्रशिक्षण, निर्णय और प्रत्येक संपत्ति पर हर दिन होने वाली एक पूर्व-आर्थिक दिनचर्या है।

पूर्व-आर्थिक दिनचर्या वह हिस्सा है जो विफल रहता है। यह प्रति आगमन कुछ मिनट लेता है और यह पहली बात एक व्यस्त दिन पर गिरा दिया है, जिस पर पूरे अभ्यास एक डेटाबेस कोई भी खुला करने के लिए गिरावट इंगित करता है। समूह जो इसे सुनिश्चित करने के बजाय नियमित रूप से रक्षा करते हैं।

जहां मान्यता बाहरी जीत प्रत्यक्ष बुकिंग शेयर और मार्जिन पर है, क्योंकि एक अतिथि जो अनुभव के लिए रिटर्न देता है वह दर खरीदारी नहीं करता है। यह प्रभाव एक अंक कार्यक्रम के लिफ्ट की तुलना में लंबे समय तक दिखाई देता है और यह करने के बाद अधिक टिकाऊ होता है, जो व्यापार किया जा रहा है।

30-day कार्यान्वयन अनुक्रम: एक अंक कार्यक्रम देरी के साथ एक छूट है। यह दोहराए गए…

आरक्षण, आगमन, ठहरने, मुद्दे से निपटने और प्रत्येक खोई हुई वरीयता का पता लगाने के लिए प्रस्थान करने के दौरान एक वापसी अतिथि प्रोफ़ाइल का पालन करें।

सप्ताह एक, छह या सात रिकॉर्ड क्षेत्रों को परिभाषित और क्या लिखा जा सकता है के लिए परीक्षण। सप्ताह दो, पूर्व-आर्थिक दिनचर्या को प्रशिक्षित करें और नाम जो इसे हर दिन चलाता है। सप्ताह तीन, प्रत्येक लौटने वाले अतिथि के लिए रिकॉर्ड पर कार्य करते हैं और लॉग करते हैं कि क्या इसके लिए पूछने से पहले वरीयता पूरी हो गई थी। सप्ताह चार, अंतराल-between-visit और प्रत्यक्ष बुकिंग शेयर की समीक्षा, और अंक कार्यक्रम के तहत एक ही अवधि के खिलाफ तुलना करें।

पूर्व-आर्थिक दिनचर्या पूरा ट्रैक करें, डेटाबेस का आकार नहीं

एकल सबसे पूर्वानुमान संख्या रिटर्निंग-अतिथि आगमन का अनुपात है जहां रिकॉर्ड पहले पढ़ा गया था। यह कब्जा करने के लिए आसान है और यह पहले परिचालन दबाव में गिर जाता है, जो इसे पूरे अभ्यास के लिए प्रारंभिक चेतावनी देता है। एक समूह जिसका रिकॉर्ड कवरेज बढ़ रहा है जबकि इसकी पूर्व-आर्थिक समाप्ति गिरती है, एक संग्रह का निर्माण करती है, एक वफादारी अभ्यास नहीं है।

सालाना क्षेत्र की परिभाषाओं की समीक्षा करें और किसी भी घटना के बाद जहां एक नोट बुरी तरह से उतर गया था, क्योंकि उन घटनाओं के बारे में केवल विश्वसनीय सबूत हैं जहां रेखा बैठती है। जब भी संपत्ति के मिश्रण में परिवर्तन होता है तो अंक बनाम मान्यता आवंटन की समीक्षा करें, क्योंकि सही उत्तर संपत्ति से भिन्न होता है और समूह हर जगह एक मॉडल को लागू करते हैं जब संपत्ति को समान होने से रोका जाता है।

संपादकीय निष्कर्ष: आतिथ्य वफादारी बढ़ती है जब एक अतिथि को सही ढंग से याद…

अंक लेनदेन खरीदते हैं और मान्यता वरीयता का निर्माण करती है, और दोनों अक्सर भ्रमित होते हैं क्योंकि दोनों रिटर्न विज़िट का उत्पादन करते हैं। अंतर यह दिखाता है कि क्या होता है जब प्रतियोगी छूट: एक अंक अतिथि पत्ते, एक मान्यता प्राप्त अतिथि नहीं होता है। दूसरी इमारत में एक छोटा सा रिकॉर्ड, एक संरक्षित दैनिक दिनचर्या की आवश्यकता होती है, और सिस्टम से कम लिखने का निर्णय हो सकता है।