1. Общие положения
1.1. VIT-Маркет — площадка для продажи новых и б/у товаров.
1.2. Все пользователи обязуются соблюдать эти правила. Размещая объявление или совершая покупку, вы подтверждаете согласие с правилами.
1.3. По умолчанию рекомендуется и предлагается обязательное использование эскроу VIT-Маркет (оплата через платформу). При отсутствии эскроу стороны действуют по правилам прямых сделок (см. раздел 11).
1.4. VIT-Маркет оставляет за собой право изменять правила; изменения публикуются и вступают в силу с даты публикации.
2. Роли и статусы

• Покупатель — лицо, оплачивающее товар.
• Продавец — лицо, размещающее объявление и отправляющее товар.
• VIT-Маркет — платформа; может выступать как посредник-эскроу и как продавец отдельных лотов.
• Проверенный продавец — статус, получаемый после успешных сделок и прохождения верификации.
• VIT-лоты — товары, выставленные напрямую VIT-Маркетом; им предоставляется отдельная гарантия качества (см. раздел 14).

3. Обязательные условия перед оплатой
3.1. Описание товара: состояние, дефекты, комплектность, бренд, размер, модель, цена.
3.2. Фото: минимум 3 реальных фотографии (фронт, зад, дефект/деталь). При запросе покупателя — видеообзор в реальном времени.
3.3. До оплаты стороны согласуют: сумму, способ оплаты, стоимость и способ доставки, сроки отправки, условия возврата. Эти условия фиксируются в переписке — они учитываются при разборе спора.
4. Режимы сделок и рекомендуемый порядок (приоритеты)
Режим A — Рекомендуемый (по умолчанию): ЭСКРОУ VIT-Маркет
4.1. Покупатель переводит сумму на счёт VIT-Маркет (эскроу).
4.2. VIT-Маркет подтверждает получение средств (на платформе — «Оплачено, ожидает отправки»).
4.3. Продавец отправляет товар в течение 3 рабочих дней (если иное не оговорено). Продавец обязан предоставить трек-номер и фото упаковки/чека.
4.4. После доставки покупателю VIT-Маркет ожидает подтверждения приёма (см. раздел 6). При отсутствии спора средства переводятся продавцу по истечении срока автоматического релиза.
Режим B — Прямая сделка между покупателем и продавцом (без эскроу)
4.5. Разрешена только при явном согласии обеих сторон и с пониманием рисков. VIT-Маркет в таком случае предоставляет правила безопасности и может помогать при споре, но не несёт финансовой ответственности за перевод/неотправку.
5. Оплата и комиссии
5.1. Эскроу-комиссия VIT-Маркет: 3% от суммы сделки (рек.-число, можно изменить). Комиссия взимается с продавца / покупателя по договорённости и отображается перед оплатой.
5.2. Приёмы платежей: карты, переводы, электронные кошельки — список доступных способов указывается при оплате.
5.3. Если VIT-Маркет принимает оплату как третье лицо (эскроу), деньги хранятся на выделенном счёте до выполнения условий сделки.
6. Правила отправки и подтверждения получения
6.1. Время отправки: продавец обязан отправить товар в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты эскроу. Исключения — заранее оговоренные сроки.
6.2. Документы об отправке: фото упаковки, трек-номер, скан/фото чека об отправке (или номер накладной) — отправляются в чат и в систему VIT-Маркет.
6.3. Получение товара: после получения покупатель обязан в течение 7 календарных дней проверить товар и либо подтвердить приём, либо открыть спор (см. раздел 8).
6.4. Автоматический релиз: если покупатель не открыл спор в течение 10 календарных дней после подтверждённой доставки (статус «доставлено» в треке), эскроу автоматически переводится продавцу.
7. Что делать если продавец НЕ отправил товар
7.1. Если продавец не отправил товар в срок (3 рабочих дня), покупатель имеет право:

• потребовать возврат средств (полный возврат) через VIT-Маркет;
• отменить сделку.
• 7.2. При эскроу VIT-Маркет возврат производится оперативно (обычно в рамках 2–5 рабочих дней после подтверждения нарушения).
• 7.3. Продавец, систематически не отправляющий товары, блокируется и заносится в чёрный список.

8. Что делать если товар пришёл плохой / не соответствует описанию
8.1. Открытие спора: покупатель обязан открыть спор в личном кабинете или написать в поддержку в течение 14 календарных дней с момента получения.
8.2. Необходимые доказательства от покупателя: фото/видео состояния товара в распакованном виде, видео дефектов, переписка с продавцом, трек.
8.3. Ответ продавца: предоставить доказательства отправки товара в описанном состоянии (фото при упаковке, видеообзор отправленного товара, сопроводительные документы).
8.4. Разбирательство VIT-Маркет: мы изучаем доказательства, при необходимости запрашиваем дополнительные материалы и выносим решение: полный возврат, частичный возврат, отказ в возврате. Решение принимается на основании фактов.
8.5. Возврат товара: если возвращение товара обязательно по решению, продавец обязан принять возврат в течение 7 рабочих дней и возместить стоимость по решению. Правила оплаты обратной доставки: если вина продавца — продавец оплачивает; если вина покупателя — покупатель. VIT-Маркет может предложить опцию страховки (платная).
9. Сценарии с предоплатой и исчезновением одной из сторон9.1. Сценарий: покупатель перевёл предоплату (часть суммы), продавец отправил товар, затем покупатель пропал из связи

• Если оплата была через эскроу: деньги хранятся до подтверждения приёма покупателем. Если покупатель не выходит на связь, но трек подтверждает доставку — применяется автоматический релиз через 10 дней после доставки; продавец получает остаток. Если покупатель утверждает, что не получал — начинается расследование по треку и по почтовым/курьерским документам.
• Если оплата была напрямую продавцу (без эскроу): риски больше. Рекомендуем поддерживать переписку, требовать фото/видео при отправке, использовать трек. Продавец должен при получении доказать доставку; при отсутствии доказательств — спор с меньшей долей шансов на возврат.

9.2. Сценарий: покупатель при получении отказывается доплатить (при частичной предоплате)

• Правило: если сделка с частичной предоплатой (например 20–30%), окончательная сумма должна быть оплачена до/при передаче товара. Если покупатель выбирает личный самовывоз и отказывается платить при приёме —:
• если оплата была в эскроу: эскроу удерживает сумму и может вернуть покупателю/перевести продавцу по решению.
• если оплата не защищена эскроу и покупатель отказывается доплатить — продавец вправе отказать в передаче товара и обратиться в поддержку. Рекомендуется — личные встречи только по предварительной полной оплате или через эскроу.
• Чтобы избежать ситуации, VIT-Маркет рекомендует: при личной встрече брать полную предоплату либо использовать оплату на терминале при передаче; при доставке доверять треку и подтверждениям.

10. Как не допустить обмана при переводе денег напрямую (рекомендации)
10.1. Никогда не переводите полную сумму незнакомому продавцу без эскроу.
10.2. Требуйте видеообзор в реальном времени перед переводом.
10.3. Используйте частичную предоплату + эскроу/отложенный платёж.
10.4. Сохраняйте всю переписку, чеки и доказательства.
10.5. При сомнениях — переводите через эскроу VIT-Маркет.
11. Политика приёма платежей VIT-Маркет как третьей стороны (эскроу)
11.1. Если вы выбираете модель, где VIT-Маркет принимает оплату:

• Деньги принимаются на безопасный счёт и не передаются продавцу до выполнения условий сделки.
• VIT-Маркет несёт ответственность за корректное удержание и перевод средств.
• 11.2. В случае спора VIT-Маркет приостанавливает перевод средств до окончания расследования.
• 11.3. Возврат покупателю осуществляется при наличии оснований (неотправка, существенное несоответствие и т.д.) в сроки, указанные в разделе 7–8.
• 11.4. VIT-Маркет обязуется хранить и вести учёт транзакций и предоставлять отчёт участникам по запросу.

12. Гарантии и обязательства VIT-Маркет (включая VIT-лоты)
12.1. VIT-Маркет как продавец: часть лотов может выставляться официально от имени VIT-Маркет. Такие лоты помечаются специальным значком «VIT-Гарантия».
12.2. На VIT-лоты распространяется гарантия качества: полная проверка перед отправкой, возврат/обмен в случае несоответствия в течение 14 дней после получения (подробные условия — в описании лота).
12.3. VIT-Маркет гарантирует: честность описания собственных лотов и готовность оперативно решить спор. Покупать VIT-лоты можно с высокой степенью доверия.
12.4. Для обычных частных продавцов VIT-Маркет предоставляет инфраструктуру и модерацию, но не принимает на себя автоматическую ответственность за качество — если сделка без эскроу.
13. Верификация и уровни доверия
13.1. Мини-верификация: подтверждение профиля, e-mail, номер телефона.
13.2. Полная верификация (KYC) для продавцов с большим оборотом: паспорт/идентификация — повышает лимиты выплат и даёт значок «Проверено».
13.3. Продавцы с негативными отзывами или жалобами теряют доступ к статусам и могут быть заблокированы.
14. Возвраты, частичные компенсации и штрафы
14.1. Возврат полной суммы происходит, если: товар не отправлен; товар не доставлен; товар существенно не соответствует описанию (по решению сервиса).
14.2. Частичный возврат возможен, если дефект незначителен и стороны согласовали компенсацию.
14.3. Штрафы/санкции: за мошенничество — блокировка и черный список; за ложные жалобы — санкции для заявителя.
14.4. В случаях сомнений VIT-Маркет проводит независимую экспертизу (при необходимости за счёт спорящих или страховой опции).
15. Доказательства — что нужно сохранять и присылать
Для ускорения решения спора сохраняйте и присылайте:

• переписку (скрин/экспорт),
• фото и видео товара в упаковке и при осмотре,
• трек-номер и чек об отправке,
• банковские/платёжные подтверждения,
• дополнительно — свидетелей, если была передача лично.

16. Защита продавца от недобросовестных покупателей
16.1. Если покупатель безосновательно утверждает дефекты, при отсутствии доказательств — жалоба отклоняется, средства переводятся продавцу.
16.2. Если покупатель уходит с места получения и заявляет, что товар не получал — решается по данным курьера/трека и фото при доставке.
16.3. Для личных встреч рекомендуем фиксировать передачу (видео, фото, подпись), чтобы у продавца были доказательства.
17. Чёрный список и публичные жалобы
17.1. При подтверждённом мошенничестве аккаунт блокируется навсегда и публикуется предупреждение для сообщества (без разглашения личных данных сверх необходимого).
17.2. Пользователь, подающий заведомо ложные жалобы, также может быть заблокирован.
18. Процесс спора — пошагово (эскроу)

1. Покупатель открывает спор в течение 14 дней после получения (или сразу при неотправке).
2. Покупатель прикрепляет доказательства.
3. VIT-Маркет запрашивает у продавца доказательства отправки/состояния.
4. Стороны могут предложить решение (возврат, частичная компенсация, возврат товара).
5. VIT-Маркет выносит решение (срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, чаще — быстрее).
6. Исполнение решения: возврат средств/перевод продавцу/частичная компенсация. В экстренных случаях средства блокируются до расследования.

19. Дополнительные опции (рекомендуется внедрить)

• Страховка отправления (за дополнительную плату) — покрывает потерю/повреждение при доставке.
• Платная верификация продавца — повышает доверие и видимость.
• Гарантийный депозит — для дорогих лотов продавец вносит депозит, который удерживается в случае нарушения.

20. Заключительные положения — безопасность и здравый смысл

• Лучше использовать эскроу — это минимизирует 95% рисков.
• Личные встречи — только по предварительной договорённости и с полной оплатой или встречным подтверждением.
• Документируйте всё: фото, видео, треки, чеки.
• VIT-Маркет активно модерирует площадку: блокировки, чёрный список, поддержка по спорам.
• VIT-лоты — товары от самой площадки — имеют отдельную, расширенную гарантию.

21. Контакты и поддержка
Если возник спор или подозрение в мошенничестве — немедленно свяжитесь с поддержкой:
Telegram: https://t.me/VITON_13
ВКонтакте: https://vk.com/club234034719
Email: viton13bussiness@gmail.com