Политика продаж и возврата средств VITON13 (Россия)
Спасибо за покупки в VITON13. Мы хотим, чтобы вам было комфортно выбирать и получать товары VITON13 —
независимо от того, оформили ли вы заказ на сайте, через мессенджеры или иным способом.
Оформляя заказ и/или оплачивая покупку, вы соглашаетесь с настоящими условиями, а также с нашей Политикой
конфиденциальности и Условиями использования (если они размещены на сайте VITON13).
1) Общие условия продаж
- VITON13 ведёт деятельность в России. На данный момент продавец — самозанятый (физическое лицо, применяющее НПД).
- Все цены указаны в рублях (₽), если не указано иное.
- Мы можем уточнять наличие, характеристики, размерную сетку и сроки доставки до подтверждения заказа.
- Заказ считается подтверждённым после согласования состава заказа и получения оплаты (полной или частичной — если это предусмотрено способом оплаты).
2) Стандартная политика возврата
Мы принимаем возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с даты получения вами заказа, при соблюдении условий ниже.
Товар должен быть: - в первоначальном состоянии (без следов носки/стирки/запаха/повреждений);
- со всеми ярлыками, пломбами (если были), аксессуарами и упаковкой (если она входила в комплект);
- с подтверждением покупки (чек/квитанция/скрин подтверждения оплаты и переписки по заказу).
Что происходит после возврата:
- после получения товара мы проводим проверку состояния;
- если возврат одобрен — возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата (или согласуем альтернативный способ, если исходный недоступен);
- срок возврата средств — до 10 рабочих дней с даты одобрения возврата (обычно быстрее, зависит от банка/платёжной системы).
3) Что не подлежит возврату
Возврат может быть отклонён, если:
- товар имеет следы носки/использования, повреждения, пятна, запахи, следы стирки;
- отсутствуют ярлыки/пломбы/комплектующие (если они были);
- товар относится к категориям, которые по закону/гигиеническим причинам обычно не подлежат возврату (если применимо к вашему ассортименту);
- товар изготовлен/подобран индивидуально под клиента (кастом, персонализация, индивидуальные параметры и т.д.) — такие товары возвращаются только при наличии производственного брака.
4) Брак, пересорт, повреждение при доставке
Если вы получили товар с производственным браком, не тот размер/цвет/модель или с повреждением при доставке —
сообщите нам в течение 48 часов после получения: приложите фото/видео и номер заказа.
Мы предложим решение: обмен, возврат или частичную компенсацию (если уместно) — в зависимости от ситуации и наличия товара.
5) Доставка
- Сроки доставки зависят от региона, службы доставки и загруженности.
- Риск повреждения/утраты при доставке переходит к покупателю после фактического получения заказа (или получения уполномоченным лицом).
- Если возникла проблема с доставкой (задержка/утрата/повреждение), мы поможем оформить обращение в службу доставки и будем сопровождать ситуацию.
6) Отмена заказа
- До отправки заказа вы можете запросить отмену. Если заказ ещё не собран/не передан в доставку — мы вернём оплату.
- Если заказ уже отправлен, отмена возможна только через процедуру возврата после получения товара (в рамках правил выше).
7) Ограничения по количеству
VITON13 может ограничивать количество одинаковых позиций в одном заказе, а также отменять заказы при подозрении
на покупку для перепродажи.
8) Корректировка цен
- VITON13 вправе изменять цены и исправлять ошибки в описании/цене товара.
- Если цена изменилась после оформления заказа, но до оплаты — действует актуальная цена на момент оплаты.
- Если заказ оплачен, а затем цена снизилась — компенсация разницы обычно не производится, если иное не объявлено отдельно (акции/распродажи/ограниченные дропы).
9) Контакты
