Crear una solicitud clara
Incluye el correo de la cuenta, el pedido o servicio relacionado, el resultado esperado y una descripción breve.
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Solicitudes y resolución de problemas
Dirige las solicitudes sobre servicios, productos, servicio posventa, pagos y casos complejos.
Soluciones guiadas
Continuar una solicitud existente
Responde en el mismo canal para mantener unido todo el historial de la solicitud.
Derivar un asunto urgente
Indica el plazo y el impacto. No abras solicitudes duplicadas en varios canales.
Respuestas rápidas
¿Cuánto tardará soporte en responder?
El tiempo de respuesta depende del tipo de consulta y de las comprobaciones necesarias.
¿Qué no debo enviar?
Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos completos de tarjetas ni documentos personales innecesarios.
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Envía a soporte el correo de la cuenta, el número del pedido y una descripción breve. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.