Rédiger une demande claire
Indiquez l’e-mail du compte, la commande ou le service concerné, le résultat attendu et une description concise.
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Demandes et résolution des problèmes
Orientez les demandes de service, les problèmes produit, le suivi après-vente, les questions de facturation et les escalades.
Solutions guidées
Suivre une demande en cours
Répondez par le même canal de support pour que l’historique de la demande reste au même endroit.
Faire remonter un problème urgent
Précisez l’échéance et l’impact sur l’activité. N’ouvrez pas de demandes en double dans plusieurs canaux.
Réponses rapides
En combien de temps le support répond-il ?
Le délai de réponse dépend du type de problème et des vérifications nécessaires.
Que faut-il éviter d’envoyer ?
N’envoyez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de données complètes de carte bancaire ni de documents personnels sans rapport.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez au support l’e-mail du compte, le numéro de commande concerné et une courte description. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de vérification.