Pourquoi un site n'apporte aucune demande : quatre liens, et le formulaire est le dernier

Pas d'enquête, et la mauvaise chose est réparée

Lorsqu'un site n'apporte aucune demande, la séquence est presque toujours la même : modifier le texte du bouton, déplacer le formulaire plus haut, ajouter un popup de réduction. Parfois refait le design entièrement.

Il semble sensé et il ne fonctionne presque jamais, parce que la forme est le dernier lien dans une chaîne. Si dix personnes l'ont atteint au lieu d'un millier, n'importe quelle version de celui-ci retourne approximativement zéro.

Une enquête est perdue en quatre endroits, et ils courent dans un ordre strict. Ils doivent être travaillés dès le départ, et ils sont généralement fixés depuis la fin — parce que la fin est visible et que le départ n'est pas.

Voici ces quatre endroits, les signes de chacun, et l'ordre de les enregistrer. Avec nos propres chiffres où ils expliquent plus qu'un argument.

Les quatre endroits où une enquête est perdue

Premièrement, les mauvaises personnes vous trouvent. Il y a du trafic, mais il arrive sur les requêtes sans intention d'acheter derrière eux.

Deuxièmement, la page répond à une autre question. Quelqu'un est arrivé avec une question spécifique et a rencontré un compte général de l'entreprise.

Troisièmement : rien à croire. L'offre est claire, mais rien ne devient intéressant en vaut le risque.

Quatrièmement: la forme, et ce qui se passe après elle. L'enquête n'envoie pas, n'arrive pas, ou arrive quelque part que personne ne cherche.

La chaîne fonctionne d'une manière : un premier lien brisé dévaluer les trois qui suivent. C'est pourquoi il doit être vérifié dans cet ordre et non pas à l'envers.

Le premier lien: 969 impressions de 1193 retourner zéro clics

La façon honnête d'expliquer cela est avec nos propres chiffres plutôt que ceux de quelqu'un d'autre.

Notre rapport de recherche pour la période a montré 1193 impressions. Parmi ceux-ci, 969 provenaient de deux articles de journaux : les deux sur des personnes bien connues, les deux informatives, ni avec aucun lien avec ce que nous vendons.

Cliquez sur ces deux articles : zéro. Pas peu — exactement zéro. Quelqu'un qui cherche un fait sur une célébrité obtient la réponse dans les résultats et ne va nulle part. Et s'ils étaient allés quelque part, ils ne sont pas un acheteur de services: ce n'est pas ce qu'ils cherchaient.

Les questions commerciales — dont l'objet est de commander quelque chose derrière elles — n'étaient qu'une dans l'ensemble du rapport. Un, pour toute la période.

C'est le premier lien dans son état brisé. Le site est visible, les impressions grimpent, le rapport semble vivant. Et aucune enquête ne peut en sortir, parce que le public est arrivé pour autre chose.

Signaler trop peu de trafic du mauvais trafic

La distinction est importante, car les deux sont fixés de manière opposée.

Ouvrez votre rapport de requête et divisez-le en deux listes. Dans le premier, des questions où quelqu'un veut commander, choisir un fournisseur, apprendre un prix. Dans le second, tout le reste: définitions, faits, nouvelles, ce qui est, qui est.

Déterminez quelle part d'impressions la première liste contient. Si elle est inférieure à un dixième, le problème n'est pas la conversion. Le problème est que les gens qui vous ont trouvé n'allaient jamais rien acheter, et aucune modification à un formulaire ne change cela.

Pendant que vous êtes là, regardez la position moyenne sur les requêtes commerciales. Si elle se trouve au-delà de la deuxième page, vous êtes effectivement invisible sur eux, et une faible impression compte ici signifie visibilité manquante plutôt que demande manquante.

Dans les deux cas, la conclusion est la même : le travail est sur quelles requêtes vous trouvez, pas sur l'apparence du bouton.

Le deuxième lien : la page répond à une autre question

Supposons que le trafic soit commercial. Ensuite, le prochain endroit est la correspondance entre la requête et ce que la personne a réellement vu.

La pause habituelle: une requête spécifique atterrit quelqu'un sur une page de services généraux énumérant tout à la fois. Ils cherchaient une chose et on leur a remis un catalogue de vingt exemplaires et on les a invités à le faire eux-mêmes.

Cela prend une action pour tester : ouvrez la page et demandez si le premier écran répond à la question qui a amené les gens à elle. Pas si elle décrit l'entreprise — si elle répond.

Le signe dans les nombres est une forte proportion de visiteurs partant sans une seule action alors que le temps de charge est normal. Ils regardèrent, ne trouvèrent pas les leurs, et retournèrent aux résultats.

Le remède n'est pas réécrire la page d'accueil mais une page séparée pour la requête spécifique, avec la réponse dans le premier écran et un prix, ou une plage de prix, où les gens la recherchent.

Le troisième lien : rien à croire

L'offre est claire, le prix est indiqué, et toujours pas de demande. C'est là que se brise la confiance, et c'est le maillon le plus sous-estimé de la chaîne.

Demandez directement : que confirme sur cette page que vous ferez ce que vous promettez ? Ne pas affirmer — confirme. Noms des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé. Un résultat en chiffres. Le nom de la personne qui dirigera le projet. Que se passe-t-il si ça ne marche pas.

Les témoignages sans source ne comptent pas : tout le monde les écrit, y compris ceux qui n'ont rien fait. Un témoignage fonctionne quand il peut être vérifié — un nom, une entreprise, un lien.

Sur le prix en particulier. Son absence se lit comme un risque plutôt que comme une flexibilité. Quelqu'un qui ne peut pas établir l'ordre de grandeur va plus souvent à celui qui l'a nommé que d'écrire pour demander.

Une gamme est plus honnête que le silence. De ceci à cela, en fonction de la portée filtre ceux pour qui il est trop, et qui sert les deux côtés: vous arrêtez de passer du temps sur des conversations qui ne finissent nulle part.

Le quatrième lien : le formulaire, et pourquoi il est corrigé en premier

La forme est le moins souvent en défaut et se fixe d'abord — car c'est le seul lien visible en dix minutes.

Les vraies pauses ici sont simples. Plus de champs qu'une première conversation. Champs obligatoires dont la réponse est inconnue. Aucune confirmation après l'envoi, donc l'enquête est soumise deux fois ou pas du tout.

Une règle pratique: dans la première forme, demander exactement assez pour rappeler la personne. Tout le reste ressort dans la conversation, où les gens répondent plus volontiers que dans un champ d'entrée.

Et tester le formulaire à partir d'un téléphone, pas seulement à partir d'un ordinateur. La plupart des visites sont mobiles, et c'est là que les pauses vivent habituellement: le mauvais clavier sur un champ, un bouton sous la barre de navigateur, un champ qui défile sous le clavier.

Ce qui se passe après que le bouton est appuyé

L'endroit presque personne ne vérifie, parce qu'il est invisible.

L'enquête est envoyée puis voyage une chaîne : un courriel, une notification, un enregistrement dans une base de données. Tout lien dans cette chaîne peut échouer silencieusement. Le courrier va au spam, une intégration cesse de répondre après une mise à jour, les notifications atteignent quelqu'un qui ne travaille plus là.

Cela prend une action par semaine pour vérifier: envoyer une enquête vous-même, d'un téléphone, comme une personne ordinaire, et suivre où il a atterri et combien de minutes passé avant que quelqu'un l'a vu.

Cela semble primitif, mais c'est ainsi que se trouvent la plupart des pertes. De ce côté-ci de l'écran, aucune enquête et aucune enquête que personne ne regarde ne sont indistinguables.

Que lire dans les chiffres pour localiser la pause

Quatre mesures, une par lien. Plus besoin.

La part des questions commerciales dans les impressions — le premier lien. Moins d'un dixième signifie que les mauvaises personnes vous trouvent.

La part des visiteurs quittant les pages d'atterrissage sans action — le deuxième lien. Haut pendant que le chargement est rapide signifie que la page répond à une autre question.

La part qui atteint le formulaire mais ne l'envoie pas — les troisième et quatrième liens ensemble. Si les gens arrivent au formulaire et presque personne ne le soumet, c'est la confiance ou la forme elle-même.

Et le temps entre l'enquête et la première réponse. Ce n'est pas une mesure du site, mais c'est là que la plupart des demandes de renseignements déjà faites sont perdues : quelqu'un qui a écrit à trois fournisseurs choisit qui a répondu en premier.

L'ordre de les fixer dans

L'ordre est l'inverse de l'ordre habituel, et il importe plus que les corrections individuelles.

Interroge d'abord : lesquels devraient vous trouver, si des pages existent pour eux, si vous êtes visible sur eux. C'est la partie la plus longue — semaines et mois — et sans elle, le reste est inutile.

Puis le match: une page propre pour chaque requête qui compte, avec la réponse dans le premier écran et un prix.

Puis confiance : confirmations, noms, chiffres, une fourchette de coûts.

Et seulement alors le formulaire et l'itinéraire de l'enquête après le bouton. Cela prend un jour et montre un effet visible — mais seulement si les trois premiers liens sont intacts.

Combien de temps chaque partie prend

Pour que vous ne vous attendez pas à un résultat plus tôt qu'un est physiquement possible.

La forme et le parcours de l'enquête : un jour, avec effet immédiat. Confiance et prix sur la page : une semaine, avec effet en un mois. Pages séparées par requête : à partir de deux semaines chacune, si elles sont écrites sérieusement.

Visibilité sur les requêtes commerciales: à partir de trois mois, et c'est le cas. Un moteur de recherche doit trouver la page, l'évaluer et décider qu'il bat ceux déjà au-dessus.

D'où la conclusion pratique: commencer par le lien le plus lent et faire les corrections rapides à côté plutôt que de lui. L'erreur n'est pas de fixer le formulaire; il s'arrête là.