Écrire une page de service : que dire et dans quel ordre

Pourquoi une page de service est habituellement écrite pour le mauvais lecteur

Ouvrir n'importe quelle page de service au hasard et, le plus souvent, le premier paragraphe portera sur l'entreprise : des années sur le marché, l'approche, l'équipe.

La personne qui est arrivée sur cette page est de décider quelque chose d'autre entièrement: faites-vous la chose dont ils ont besoin, approximativement ce qui coûte, et pouvez-vous croire. Ils se poseront des questions sur les années plus tard, si du tout.

Cela ne se produit pas par manque de respect pour le lecteur. Le texte est écrit par quelqu'un qui connaît le service de l'intérieur et commence par ce qui compte pour eux. Ce qui compte pour le client est le contraire.

Voici un ordre de blocs qui répond aux questions dans l'ordre où elles se posent. Et un chèque qui prend dix minutes et capture la plupart des problèmes.

Le premier écran : une question

Le premier écran doit répondre exactement à une question : est-ce la chose qu'ils cherchaient.

La réponse comporte deux parties. Ce que vous faites — nommez le service comme un client l'appelle, pas comme il est nommé à l'interne. Et pour qui c'est, parce que la rénovation pour un appartement et pour une usine sont des pages différentes.

Rien d'autre n'a sa place sur le premier écran. Pas l'histoire de l'entreprise, pas une mission élégamment formulée, pas une liste de douze avantages.

Le chèque est simple et impitoyable : fermez la page après le premier écran et demandez à un étranger ce que cette entreprise fait et si elle leur convient. S'ils ne peuvent pas répondre en cinq secondes, le premier écran ne fonctionne pas.

Et une conséquence technique. Le titre du premier écran doit contenir les mêmes mots que la personne tapée dans la recherche. Non pas parce qu'un moteur de recherche l'aime, mais parce que les mots correspondants sont le signal qui dit que vous êtes arrivé au bon endroit.

L'ordre dans lequel les gens lisent réellement

Personne ne lit une page de service en séquence. Ils le scannent, et ils le scannent dans un ordre prévisible.

Le cap d'abord. Puis l'œil descend les en-têtes des blocs, en sautant le texte. Puis il s'arrête sur les numéros, les prix et les listes, parce que ceux-ci se distinguent visuellement. Seulement alors, si quelque chose a été pris, la personne retourne et lit un paragraphe en entier.

D'où une règle pratique : les titres de blocs doivent avoir un sens plutôt qu'une décoration. Ce que le travail comprend est une rubrique. Nos avantages ne sont pas une position, c'est un espace vide.

Et une seconde : l'important ne peut pas cacher le milieu du paragraphe. Si le texte contient une figure, une échelle de temps ou un prix, il doit être visible en scannant plutôt que seulement en lisant.

Quatre blocs après le premier écran

L'ordre correspond à l'ordre des questions dans la tête du lecteur.

Ce qui est exactement inclus. Pas une description du service en termes généraux, mais une liste de ce que vous ferez. Le lecteur vous compare aux autres, et cette liste est ce qu'ils comparent.

Ce que ça coûte. Un chiffre exact, une plage, ou au moins un point de départ. Plus sur cela ci-dessous, mais le bloc ne peut pas être sauté.

Comment ça se passe. Trois à cinq étapes de l'enquête au résultat. Ce bloc supprime la peur principale — ne sachant pas ce qui suit une fois que vous écrivez.

Pourquoi toi. Et là, enfin, c'est là que l'écriture de soi-même appartient — pas des années sur le marché, mais des choses qui peuvent être vérifiées: exemples, chiffres, noms.

Prix, quand un chiffre exact est impossible

L'excuse la plus courante: tout est individuel, nous ne pouvons pas dire un prix. C'est presque toujours faux, et c'est cher.

Un prix absent se lit comme un risque plutôt que comme une flexibilité. Quelqu'un qui ne peut pas établir l'ordre de grandeur va plus souvent à celui qui l'a nommé que d'écrire pour demander.

Trois options fonctionnent. Une gamme: de ceci à cela, selon la portée. Un exemple de travail : un projet typique de cette taille va à ce sujet. Le coût de la première étape : une visite sur place et une enquête sont une somme fixe.

N'importe lequel des trois batte le silence, parce que tous les trois filtrent ceux pour qui il est trop. Cela sert les deux côtés : vous arrêtez de passer du temps sur des conversations qui ne finissent nulle part.

Et dis ce qui bouge le prix. Deux ou trois facteurs : portée, échelle de temps, complexité. La gamme cesse alors de ressembler à une escroquerie et commence à ressembler à l'honnêteté.

Comment écrire sur vous-même ainsi cela fonctionne

Le bloc sur nous n'est pas inutile — il est simplement au mauvais endroit et écrit dans les mauvais mots.

Ne fonctionne pas: années sur le marché, taille de l'équipe, les mots professionnalisme, approche individuelle, qualité. Tout le monde dit cela, y compris les gens qui ne peuvent pas faire le travail, donc les mots ne portent aucune information.

Travaille: noms des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé. Un résultat en chiffres. Le nom de la personne qui dirigera le projet. Que se passe-t-il si ça ne marche pas.

Sur les témoignages en particulier. Celui qui n'a pas de source ne compte pas — tout le monde les écrit. Un témoignage fonctionne quand il peut être vérifié: un nom, une entreprise, un lien.

Un simple test: prendre n'importe quelle réclamation du bloc à propos et demander si un concurrent pourrait l'écrire. S'ils le pouvaient, retirez - le — il ne distingue pas.

Des mots qui ne signifient rien

Une courte liste qui vaut la peine d'être supprimée, sans rien mettre à sa place.

Un large éventail de services, un système de réduction flexible, une équipe de professionnels, des équipements modernes, une approche individuelle pour chaque client.

Chacun d'eux prend une ligne et ne communique rien : ils peuvent être déplacés sur le site d'un concurrent sans une seule édition. C'est la définition du texte vide.

Le test est le même : si une phrase peut être collée sur le site de quelqu'un d'autre sans être remarquée, elle ne fonctionne ni pour vous ni pour la recherche. Les moteurs de recherche peuvent également voir qu'il ya des milliers de ces pages.

Nous l'avons testé sur nous-mêmes. Dans notre boutique, les descriptions de produits ont été assemblées à un gabarit d'un nom et d'une catégorie — seize textes quasi identiques. Le moteur de recherche a répondu de façon prévisible : il a lu les pages et a refusé de les indexer.

Comment écrire sur le processus

Un bloc sous-estimé qui enlève la barrière principale — la peur de l'inconnu après avoir appuyé sur le bouton.

Trois à cinq étapes, une ligne chacune, avec une échelle de temps honnête. Demande, répondez dans un délai d'un jour. Une conversation pour clarifier le travail. Une citation. Le travail. La remise.

Indiquer ce qui est exigé du client à chaque étape. Les gens veulent comprendre non seulement ce que vous ferez, mais combien de temps cela prendra.

Et notez ce qui se passe si quelque chose tourne mal. Un paragraphe sur le retravail, les délais et les remboursements vaut plus que l'ensemble des avantages.

Questions et réponses: pour les doutes, pas pour la recherche

La section des questions sur une page de service est habituellement écrite pour le moteur de recherche et rembourrée avec des questions formelles. C'est de l'espace gaspillé.

Les vraies questions existent déjà — elles arrivent par courriel et au téléphone. Recueillez les dix derniers et répondez aux cinq plus fréquents.

Les maladroits sont les plus précieux: pourquoi est-il si cher, et si je ne l'aime pas, combien de temps est l'attente, vous prendrez un petit travail. Une réponse à une question délicate convainc plus que tout avantage.

Répondez brièvement et directement. Une réponse qui commence toujours par nous n'est pas une réponse.

Et il y aura un avantage secondaire après tout: ces phrases correspondent à la façon dont les gens demandent à la recherche, donc la section apporte le trafic ainsi.

Combien de texte est nécessaire

Une question que les gens répondent avec un nombre de caractères, et le nombre de caractères ne décide rien.

Vous avez besoin de suffisamment pour fermer les questions du lecteur et pas une ligne de plus. Pour un simple service qui pourrait être quelques centaines de mots; pour un complexe, plusieurs fois cela.

La longueur seule ne vous aide pas à vous classer. L'exhaustivité de la réponse : une page qui répond mieux à la question que les autres gagne peu importe la taille.

Le danger d'un texte long est différent: plus il court longtemps, plus la proportion de remplissage est élevée, et plus il devient difficile de trouver le prix et la liste des travaux. Le balayage s'arrête avant la lecture.

Un guide pratique: si aucun paragraphe ne peut être supprimé sans perdre de sens, la longueur est correcte. Si un tiers peut partir, retirez-le.

Vérification d'une page terminée en dix minutes

Six questions à poser à votre propre page. Réponds honnêtement.

Est-il clair du premier écran ce que vous faites et qui pour, dans les cinq secondes et sans défiler.

Y a-t-il un prix, une fourchette ou le coût d'une première étape n'importe où sur la page.

Au moins un paragraphe pourrait être déplacé sur le site d'un concurrent sans changement. Si oui, ce paragraphe est excédentaire.

Sont la liste des travaux, le prix et l'échelle de temps visibles pendant la numérisation, sans lecture.

Et enfin : la page répond-elle à la question de la personne tapée à la recherche, ou décrit-elle l'entreprise en général. C'est la même erreur sous des formes différentes, et cela coûte plus que le reste.