Какие страницы должны быть на сайте: список по трём слоям

Список страниц — это не структура меню

Когда спрашивают, какие страницы должны быть на сайте, обычно отвечают перечислением пунктов меню: главная, о нас, услуги, контакты. Это не список страниц, а список того, что видно в шапке.

Реальный сайт состоит из трёх слоёв. Первый — то, что в меню. Второй — страницы, на которые ведут ссылки изнутри: отдельные услуги, статьи, примеры. Третий — служебные страницы, которые не в меню и не в ссылках, но нужны.

Забывают почти всегда третий слой. Его делают в спешке перед запуском или не делают вовсе, и потом он всплывает в самый неудобный момент.

Ниже — полный список по слоям, с назначением каждой страницы и с проверкой, которая покажет, чего у вас не хватает.

Четыре страницы, без которых нельзя

Минимум, ниже которого сайт перестаёт быть работающим инструментом.

Главная. Её задача — не рассказать о компании, а за пять секунд ответить, чем вы занимаетесь и для кого, и увести человека в нужный раздел.

Страница того, что вы продаёте. Одна на каждую услугу или товар, а не одна общая на всё. Об этом подробнее ниже — здесь чаще всего и экономят.

Контакты. Не форма и не один телефон, а полноценная страница, о содержимом которой отдельный разговор.

И страница подтверждения после отправки формы. Её пропускают чаще любой другой, и именно из-за неё заявки приходят по два раза или не приходят вовсе.

Контакты: что там должно быть

Страница, которую делают за пять минут и которая работает как проверка на существование компании.

Телефон ссылкой, а не текстом, чтобы с телефона набирался нажатием. Почта тоже ссылкой.

Адрес, если есть физическое место, — с картой и с ориентиром на словах. Карта не заменяет описания: «второй этаж, вход со двора» экономит людям пятнадцать минут.

Время работы и время ответа на заявки. Второе важнее первого: человек хочет знать, когда с ним свяжутся, а не когда у вас обед.

И реквизиты, если вы работаете с организациями. Для многих компаний отсутствие реквизитов на сайте — повод не начинать разговор.

О компании: зачем она нужна

Эту страницу читают реже, чем кажется её авторам, и решает она не то, что на ней обычно пишут.

Она не про историю с года основания. Она отвечает на один вопрос: можно ли вам доверить деньги и время.

Работает на этой странице конкретное: имена людей и их роли, фотографии реального места, названия компаний, с которыми работали, цифры, которые можно проверить.

Не работает: годы на рынке, размер команды, слова «профессионализм» и «индивидуальный подход». Их пишут все, включая тех, кто ничего не умеет, поэтому они не различают.

Практическая проверка: возьмите любое утверждение с этой страницы и спросите, мог бы его написать конкурент. Если да — уберите.

Страницы услуг: по одной на услугу

Здесь экономят чаще всего, и это самая дорогая экономия на сайте.

Одна общая страница «Услуги» со списком из двадцати пунктов не отвечает ни на один конкретный запрос. Человек, искавший одно, получает каталог и предложение разбираться самому.

Отдельная страница нужна каждой услуге, у которой есть свой вопрос и свой покупатель. Если два пункта отличаются только названием, это одна страница, а не две.

У нас в каталоге сто позиций, и у каждой своя страница со своим текстом, ценой и ответами на вопросы. Именно это позволяет отвечать на сто разных запросов вместо одного.

Обратная крайность тоже существует: двадцать страниц, написанных про одно и то же разными словами, начинают конкурировать между собой. Отдельная страница оправдана тогда, когда у неё есть свой вопрос.

Цены: отдельная страница или на каждой услуге

Спорный вопрос с практичным ответом: и то и другое, но по-разному.

На каждой странице услуги должна быть её цена или вилка. Человек, пришедший за конкретной услугой, не должен уходить искать прайс в другом месте.

Отдельная страница с ценами тоже нужна, потому что её ищут отдельным запросом. Она даёт обзор и позволяет сравнить позиции между собой.

Главное — чтобы они не расходились. Прайс, обновлённый в одном месте и забытый в другом, приносит больше вреда, чем отсутствие обеих страниц.

И если точную цену назвать нельзя — назовите порядок и то, что его меняет. Отсутствие цены читается как риск, а не как гибкость.

Служебные страницы, о которых забывают

Третий слой, тот самый, который делают в спешке.

Подтверждение отправки формы. Отдельный адрес, а не всплывающее сообщение: так вы сможете считать заявки в аналитике, а человек увидит подтверждение даже при медленном соединении.

Страница ошибки. О ней ниже отдельно.

Страница поиска по сайту, если поиск есть. Её часто оставляют без оформления, а на неё попадают люди, которые уже не нашли нужное в меню.

Условия доставки и оплаты, если вы что-то продаёте. Это не юридическая страница, а практическая: сроки, зоны, способы, что делать при возврате.

И страница для тех, кто пришёл по старому адресу, — если у сайта была прежняя версия. У нас после переезда осталось шестьсот семьдесят три таких адреса.

Страница 404

Самая недооценённая страница сайта: на неё попадают люди, которые уже почти ушли.

Что на ней должно быть: понятное сообщение без технических терминов, ссылка на главную, ссылки на два-три основных раздела и поиск по сайту, если он есть.

Чего не должно: автоматической переадресации на главную. Человек не понимает, что произошло, и решает, что сайт сломан. Поисковик, кстати, считает так же.

И важное техническое: страница ошибки должна отдавать код четыреста четыре, а не двести. Красивая страница, которая формально отвечает «всё хорошо», создаёт в поиске тысячи пустых страниц.

Проверяется это за минуту: откройте любой несуществующий адрес на своём сайте и посмотрите, что показано и что отдано в заголовке ответа.

Юридические страницы

Раздел, где я говорю о структуре, а не о праве: требования различаются по странам, и конкретные формулировки — вопрос к юристу.

Практически на сайте обычно нужны: политика обработки персональных данных, согласие на обработку при отправке форм, и, если вы что-то продаёте, публичные условия сделки.

Что важно с технической стороны: ссылка на политику должна стоять рядом с каждой формой, а не только в подвале. Человек соглашается в момент отправки, и текст должен быть доступен именно там.

Отдельно проверьте, что в политике перечислено то, что вы действительно собираете. Если вы поставили записи сессий или счётчики, а в политике про это ни слова, документ не соответствует происходящему.

И держите эти страницы открытыми для индексации. Закрывать их незачем, а их наличие — сигнал, что компания настоящая.

Чего быть не должно

Три типа страниц, которые встречаются часто и делают хуже.

Пустые страницы «в разработке». Раздел с обещанием, что здесь скоро что-то появится, работает как сообщение о том, что сайтом никто не занимается. Лучше не публиковать до готовности.

Дубли одной услуги под разными адресами. Возникают сами при добавлении страниц под рекламу, и потом эти страницы конкурируют между собой в поиске.

И страницы, на которые не ведёт ни одна ссылка. Если страница нужна — на неё должны вести ссылки. Если ссылки ставить некуда, скорее всего страница не нужна. У нас так обнаружилась страница проверки паспорта изделия, на которую не вело ничего с карточек товара.

Как проверить полноту

Пять действий, чтобы понять, чего у вас не хватает.

Выпишите задачи, с которыми к вам приходят люди, и убедитесь, что у каждой есть страница, где она решается.

Пройдите обратно: у каждой страницы должна быть задача. Страница без задачи либо лишняя, либо вы нашли незаписанную задачу.

Отправьте форму и проверьте, что подтверждение приходит на отдельном адресе.

Откройте несуществующий адрес и посмотрите на страницу ошибки и код ответа.

И проверьте, ведёт ли хоть одна ссылка на каждую из служебных страниц. Существующая, но недостижимая страница для человека не существует.