Quelles pages un site Web devrait avoir : la liste sur trois niveaux

Une liste de pages n'est pas une structure de menu

Interrogé sur les pages qu'un site Web devrait avoir, la plupart des gens répondent en énumérant les éléments de menu : la maison, le sujet, les services, contact. Ce n'est pas une liste de pages mais une liste de ce qui est visible dans l'en-tête.

Un vrai site a trois couches. La première est ce qui se trouve dans le menu. La deuxième est les pages auxquelles se rapportent des liens de l'intérieur : services individuels, articles, études de cas. La troisième est des pages utilitaires qui ne sont ni dans le menu ni dans les liens, et sont toujours nécessaires.

La troisième couche est presque toujours oubliée. Il est construit dans une ruée avant le lancement, ou pas du tout, et se trouve alors au moment le moins commode.

Ci-dessous est la liste complète par calque, avec ce que chaque page est pour, et une vérification qui montre ce que vous manquez.

Quatre pages que vous ne pouvez pas faire sans

Le minimum sous lequel un site cesse d'être un outil de travail.

La page d'accueil. Son travail n'est pas de décrire l'entreprise mais de répondre en cinq secondes ce que vous faites et pour qui, et de déplacer quelqu'un dans la bonne section.

Une page pour ce que vous vendez. Un pour chaque service ou produit, pas une page générale couvrant tout. C'est là que les coins sont le plus souvent coupés.

Contact. Pas un formulaire et pas un numéro de téléphone, mais une page appropriée, dont le contenu mérite leur propre discussion.

Et une page de confirmation après l'envoi du formulaire. C'est pourquoi les demandes de renseignements arrivent deux fois ou pas du tout.

Contact: ce qui lui appartient

Une page construite en cinq minutes qui fonctionne comme preuve l'entreprise existe.

Un numéro de téléphone comme un lien plutôt qu'un simple texte, donc il compose sur une touche d'un téléphone. Une adresse e-mail en tant que lien aussi.

Une adresse, s'il y a un lieu physique, avec une carte et un point de repère parlé. Une carte ne remplace pas une description: au deuxième étage, l'entrée de la cour sauve les gens quinze minutes.

Heures d'ouverture et le temps nécessaire pour répondre aux demandes de renseignements. Le deuxième compte plus que le premier : les gens veulent savoir quand quelqu'un va revenir à eux, pas quand vous partez déjeuner.

Et les détails d'inscription de l'entreprise si vous travaillez avec des organisations. Pour de nombreuses entreprises, leur absence est une raison de ne pas commencer la conversation.

À propos: ce qu'il est en fait pour

Cette page est lue moins souvent que ses auteurs ne l'imaginent, et ce qu'elle décide n'est pas ce qui est habituellement écrit dessus.

Il ne s'agit pas d'une histoire à partir de l'année de fondation. Elle répond à une question : peut-on vous faire confiance en argent et en temps.

Ce qui fonctionne ici est spécifique: noms des personnes et de leurs rôles, photos d'un endroit réel, noms des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé, chiffres qui peuvent être vérifiés.

Ce qui ne fonctionne pas : les années sur le marché, la taille de l'équipe, les mots professionnalisme et l'approche individuelle. Tout le monde écrit ceux-là, y compris ceux qui ne peuvent pas faire le travail, de sorte qu'ils ne distinguent pas.

Un test pratique : prendre n'importe quelle réclamation de cette page et demander si un concurrent aurait pu l'écrire. Si oui, retirez-le.

Pages de service: une par service

C'est là que les coins sont le plus souvent coupés, et c'est l'économie la plus chère sur un site.

Une page des services généraux énumérant vingt éléments ne répond à aucune question spécifique. Quelqu'un à la recherche d'une chose reçoit un catalogue et une invitation à l'élaborer lui-même.

Une page propre appartient à chaque service qui a sa propre question et son propre acheteur. Si deux éléments diffèrent uniquement par leur nom, c'est une page, pas deux.

Notre catalogue contient une centaine d'entrées, chacune avec sa page, son texte, son prix et ses réponses. C'est exactement ce qui permet de répondre à une centaine de questions différentes au lieu d'une.

L'extrême opposée existe également: vingt pages écrites sur la même chose en différents termes commencent à rivaliser. Une page séparée est justifiée lorsqu'elle a sa propre question.

Prix: une page séparée ou sur chaque service

Une question contestée avec une réponse pratique: les deux, mais différemment.

Chaque page de service doit porter son prix ou une gamme. Quelqu'un qui est arrivé pour un service spécifique ne devrait pas avoir à partir et chasser pour une liste de prix ailleurs.

Une page de prix séparée est également nécessaire, parce que les gens le recherchent comme leur propre requête. Il donne un aperçu et permet de comparer les éléments entre eux.

La chose critique est qu'ils ne doivent pas diverger. Une liste de prix mise à jour dans un endroit et oublié dans un autre fait plus de mal que d'avoir aucune page.

Et si un prix exact est impossible, donnez l'ordre de grandeur et ce qui le bouge. Un prix absent se lit comme un risque plutôt que comme une flexibilité.

Pages utilitaires que les gens oublient

La troisième couche, celle construite dans une précipitation.

Confirmation du formulaire. Son adresse propre plutôt qu'un message popup : ainsi vous pouvez compter les demandes de renseignements dans l'analyse et quelqu'un voit la confirmation même sur une connexion lente.

La page d'erreur. Ça a sa propre section ci-dessous.

La page des résultats de recherche de site, s'il y a une recherche. Il est souvent laissé sans style, et les gens qui y atterrissent sont exactement ceux qui ont déjà échoué à trouver ce dont ils avaient besoin dans le menu.

Livraison et conditions de paiement, si vous vendez quelque chose. Ce n'est pas une page légale mais pratique : échelles de temps, zones, méthodes, ce qui se passe sur un retour.

Et une page pour les personnes arrivant sur une ancienne adresse, si le site avait une version précédente. Après notre propre mouvement, il y avait six cent soixante-treize de ces adresses.

La 404 page

La page la plus sous-estimée d'un site : les gens qui y atterrissent sont déjà presque partis.

Ce qui y appartient : un message clair sans jargon technique, un lien vers la page d'accueil, des liens vers deux ou trois sections principales et une recherche de site si elle existe.

Ce qui ne le fait pas : une redirection automatique vers la page d'accueil. Le visiteur ne comprend pas ce qui s'est passé et conclut que le site est brisé. Les moteurs de recherche, d'ailleurs, arrivent à la même conclusion.

Et quelque chose d'important techniquement : la page d'erreur doit retourner un statut 404 plutôt qu'un 200. Une belle page qui répond formellement tout est bien crée des milliers de pages vides à la recherche.

Il faut une minute pour vérifier : ouvrez toute adresse inexistante sur votre site et regardez à la fois ce qui est affiché et ce que l'en-tête de réponse renvoie.

Pages juridiques

Une section où je parle de structure plutôt que de droit: les exigences diffèrent selon le pays, et la formulation exacte est une question pour un avocat.

En pratique, un site a généralement besoin : d'une politique de confidentialité, d'un consentement au moment de la présentation du formulaire et, si vous vendez quelque chose, de conditions de vente publiées.

Ce qui compte techniquement: le lien avec la politique appartient à côté de chaque forme, pas seulement dans le pied de page. Les gens consentent au moment de l'envoi, et le texte doit être disponible exactement là.

Vérifiez séparément que la politique énumère ce que vous collectez réellement. Si vous avez ajouté des enregistrements de session ou des balises analytiques et que la politique ne dit rien à leur sujet, le document ne décrit pas ce qui se passe.

Et gardez ces pages ouvertes à l'indexation. Il n'y a aucune raison de les fermer, et leur présence indique que l'entreprise est réelle.

Ce qui ne devrait pas être là

Trois types de page qui apparaissent souvent et aggravent les choses.

Vide sous les pages de construction. Une section promettant que quelque chose apparaîtra bientôt se lit comme un avis que personne ne s'occupe du site. Mieux vaut ne pas publier tant qu'il n'est pas prêt.

Doublons d'un service sur différentes adresses. Ils apparaissent sur leur propre que les pages sont ajoutées pour la publicité, et après ces pages rivalisent dans la recherche.

Et les pages ne font aucun lien. Si une page est nécessaire, les liens devraient la conduire. S'il n'y a nulle part où mettre un lien, la page n'est probablement pas nécessaire. C'est ainsi que nous avons découvert une page de recherche de passeport d'article sans rien pointer à partir d'une page de produit.

Comment vérifier l'exhaustivité

Cinq actions pour découvrir ce qui vous manque.

Écrivez les tâches avec lesquelles les gens arrivent et confirmez que chacun a une page où il se fait.

Marchez en arrière : chaque page devrait avoir une tâche. Une page sans une est soit excédentaire ou vous avez trouvé une tâche que vous n'avez jamais notée.

Soumettre un formulaire et vérifier la confirmation arrive à sa propre adresse.

Ouvrez une adresse inexistante et regardez à la fois la page d'erreur et le code de réponse.

Et vérifiez si au moins un lien mène à chaque page d'utilité. Une page qui existe mais ne peut être atteinte n'existe pas pour une personne.