Solicitar una devolución, cancelación o reembolso
Usa el contacto oficial para pedir una revisión de un pedido concreto. Ventas y reembolsos indica que el resultado puede depender del tipo de producto, la entrega, el acceso y las circunstancias del pedido.
Qué necesitas
- Número de pedido y correo de compra
- Lo recibido o el acceso utilizado
- El resultado que solicitas
Lee las condiciones publicadas
Abre Ventas y reembolsos y revisa la información. Conserva también las condiciones o acuerdos escritos de tu compra: la página general no fija un mismo plazo de devolución para todos los productos.
Describe la situación
Indica si el pedido se entregó, sigue organizándose o corresponde a acceso digital. Explica si solicitas cancelación, revisión de una devolución o revisión del dinero pagado.
Envía una solicitud completa
Escribe al equipo desde la página de contacto. Incluye número, producto, correo de compra y motivo breve. Si hay un pago, añade su referencia ocultando datos sensibles.
Obtén las instrucciones
Pregunta qué información falta y si se acepta la devolución. Antes de enviar el artículo, obtén la dirección aplicable y las instrucciones. La dirección del remitente original no tiene por qué ser la de devolución.
La política general no promete un reembolso automático ni un plazo fijo de tramitación.
Si no funciona
No tienes el número de pedido
Facilita correo de compra, fecha aproximada, producto y cualquier confirmación. Explica que falta el número para que soporte pueda buscar con esos datos.
Comprobado: 9 de septiembre de 2026
¿Te ha servido?
¿Sigues atascado?
Indica en qué paso te has detenido y qué aparecía en pantalla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.
Escribir a soporte