Informar de una entrega dañada o incorrecta
Prepara una descripción clara de lo recibido y envíala con la referencia del pedido. Así soporte podrá revisar el problema sin confundir el artículo afectado con otro del mismo pedido.
Qué necesitas
- Número de pedido y nombre del artículo
- Fotos del producto y embalaje si ayudan
Compara entrega y pedido
Revisa nombre, variante y cantidad frente a la confirmación. Describe la diferencia: talla equivocada, pieza ausente, daño visible o producto distinto. Separa las incidencias si afectan a varios artículos.
Conserva pruebas útiles
Guarda embalaje y etiquetas mientras se revisa el caso. Fotografía el artículo completo y la zona afectada si ayuda a explicar el problema. Oculta datos personales ajenos a la incidencia antes de compartir imágenes.
Escribe al equipo
Usa el correo oficial con número, correo de compra, fecha de entrega y descripción breve. Explica la solución que solicitas y adjunta las imágenes pertinentes al correo.
Pregunta cómo continuar
Solicita instrucciones para comprobaciones adicionales o una devolución. Antes de devolver nada, confirma el destino y si se acepta el envío de vuelta.
Informar abre una revisión; no aprueba automáticamente un cambio ni un reembolso.
Si no funciona
Las fotos no muestran el problema
Describe cuándo aparece y qué parte afecta. Envía una explicación concreta en vez de repetir la misma foto y pregunta qué información adicional sería útil.
Comprobado: 9 de septiembre de 2026
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