Le code par e-mail n’arrive pas

La connexion habituelle à V13 ID utilise l’e-mail et le mot de passe. Les codes servent à l’inscription et à la récupération du mot de passe : vérifiez l’écran ouvert.

Ce qu'il vous faut

  • Accès à la boîte indiquée dans le formulaire

  1. Identifiez la démarche

    Pour vous connecter normalement, saisissez votre e-mail, continuez puis entrez votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, ouvrez la récupération d’accès pour demander un code.

  2. Vérifiez l’adresse et les dossiers

    Pour l’inscription ou la récupération, vérifiez l’adresse affichée. Consultez les indésirables, promotions et tous les messages, puis recherchez VITON13. En cas de faute, revenez à l’étape de l’e-mail.

  3. Utilisez le dernier code

    Si le formulaire permet un nouvel envoi, demandez un code et utilisez le dernier e-mail sur le même écran de confirmation. Si les tentatives sont trop nombreuses, attendez avant de recommencer.

Ne transmettez aucun code ni mot de passe au support. Décrivez l’écran et le message d’erreur.

Vérifié le: 9 septembre 2026

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Précisez l'étape qui vous bloque et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte bancaire.

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