Avis des clients sur un site: collecte de vrais et les placer

Un examen sans source ne compte pas

Presque chaque site Web a un bloc de commentaires, et presque partout il ne fonctionne pas. Cinq cartes avec des noms comme Anna K. et un texto disant que tout était super, recommandé de ne convaincre personne, parce que quelqu'un pouvait écrire ça sur n'importe qui.

Un examen fonctionne exactement dans une situation : quand il peut être vérifié. Il y a un nom, une entreprise ou un lien, et des détails qui ne peuvent pas être inventés en termes généraux.

D'où la règle tout le reste suit de: trois critiques vérifiables ont battu trente anonymes. Trente anonymes font des dégâts, parce que quelqu'un qui repère un faux cesse de croire le reste de la page aussi.

Ci-dessous: comment les recueillir pour que les gens répondent réellement, ce qui rend un examen crédible, où le montrer, et que faire des négatifs.

Pourquoi les gens ne demandent pas

La raison est presque toujours la même, et ce n'est pas la paresse.

Demander est gênant. On dirait que tu déranges quelqu'un qui t'a déjà payé et qui te demande une faveur en plus du marché.

Dans la pratique, le contraire est vrai. Un client satisfait est généralement heureux d'aider, et une demande formulée spécifiquement prend deux minutes.

La deuxième raison est le timing. Les gens demandent des semaines plus tard, une fois que l'impression s'est refroidie, et recevoir un poli bien sûr, je vais écrire quelque chose qui n'arrive jamais.

Et le troisième : ils posent une question ouverte. Écrivez-nous un commentaire est une tâche de page blanche, et les tâches de page blanche sont reportées. Comment le formuler différemment est ci-dessous.

Quand demander

Le moment compte plus que le libellé, et il n'y en a qu'un seul.

Demandez dès que quelqu'un a reçu le résultat et dit quelque chose de bon. Pas une semaine plus tard, pas dans un bulletin le mois prochain — à la même minute, alors qu'ils sont encore dans ce cadre d'esprit.

Dans la pratique, cela ressemble à ceci: le client dit merci, cela s'est bien passé, et vous dites que vous êtes heureux, puis demandez immédiatement s'ils mettraient cette même chose en deux phrases.

Si le travail est long, il y a un deuxième bon moment: le transfert d'une étape plutôt que d'un projet entier. L'impression existe et la fatigue du processus n'a pas encore commencé.

Et un troisième, moins évident : après la résolution d'un problème. Un client dont le projet a mal tourné et qui vous a vu le réparer rapidement donne souvent un examen plus fort que celui pour lequel tout s'est bien passé.

Comment demander que les gens répondent

La différence entre écrire un avis et une demande qui fonctionne est que la seconde ne nécessite aucune pensée.

Posez deux ou trois questions précises au lieu d'une question générale. Quelle était la principale difficulté avant de commencer. Ce qui a changé après. À qui recommanderiez-vous cela ?

On leur répond, parce qu'ils sont une conversation plutôt qu'un essai. Trois réponses s'assemblent en une revue avec sa propre substance.

Offrez-leur de l'écrire. Je peux rédiger quelque chose de notre conversation et vous corrigez cela est l'option la plus efficace, et il n'y a rien de malhonnête en elle à condition qu'ils modifient et approuvent réellement.

Demandez la permission directement : pouvons-nous utiliser votre nom, votre rôle et votre entreprise. Un examen que quelqu'un a accepté de signer vaut plusieurs fois un examen anonyme.

Ce qui rend crédible un examen

Quatre signes par lesquels un lecteur dit l'authenticité du marketing-écrit.

Des détails. Ils ne travaillent pas professionnellement, mais ils ont reconstruit un catalogue de huit cents articles en trois semaines. Les chiffres et les détails ne peuvent être falsifiés de manière convaincante, car un faux est toujours général.

Imperfection. Une revue mentionnant que quelque chose s'est passé plan et comment il a été résolu gagne plus de confiance que des louanges ininterrompues.

Le langage naturel. Une personne réelle ne écrit pas nous exprimons notre gratitude pour le haut niveau de professionnalisme. Ils écrivent plus court et plus clair, et le montage vers la formalité tue une revue.

Et une signature qui peut être vérifiée : nom, rôle, entreprise, et mieux encore un lien vers un profil ou le site de l'entreprise.

Où les montrer

Une page dédiée aux revues est l'endroit le moins utile disponible.

Presque personne n'en visite un délibérément. Quelqu'un hésitant sur un achat ne va pas à la chasse pour une section de commentaires — ils sont soit convaincus sur la page sur laquelle ils sont debout, ou ils partent.

Ainsi, les revues appartiennent à l'endroit où la décision est prise: sur la page de service spécifique, à côté du prix, à côté du formulaire de demande.

Et ils doivent être choisis par sujet. Un examen de l'installation de ventilation sur une page sur le travail de conception n'aide pas: il ne s'agit pas de ce que la personne pense maintenant.

Gardez la page dédiée de toute façon — elle est trouvée dans la recherche et liée à. Ne vous attendez pas à ce que ça convainc personne.

Plateformes extérieures

Un examen sur votre propre site est toujours plus faible que celui sur une plateforme que vous ne contrôlez pas. Les lecteurs le comprennent aussi.

C'est pourquoi les listes de cartes, les répertoires de l'industrie et les plates-formes sectorielles valent la peine d'être mises à contribution : une revue ne peut être supprimée, et c'est précisément pour cela qu'on y croit.

L'approche pratique : demander aux gens de laisser l'examen là, et sur votre propre site montrer un extrait avec un lien vers l'original. Le lecteur peut vérifier — et généralement non, mais la possibilité elle-même fait le travail.

Il résout également un deuxième problème : les listes sur les plateformes externes se trouvent à la recherche par eux-mêmes et amènent les gens.

Et ne vous dispersez pas mince. Deux plateformes avec vingt revues fonctionnent mieux que sept avec trois chacune.

Que faire des négatifs?

Un examen négatif n'est pas une catastrophe, mais une opportunité, et c'est une observation plutôt qu'une consolation.

Un profil de rien que cinq étoiles invite à la suspicion. Quelques résultats limités parmi les bons rendent l'ensemble plus crédible.

Répondez toujours, et répondez quant au fond : ce qui s'est passé, ce que vous avez fait, ce que vous avez changé dans le processus. La réponse est lue non pas pour le plaignant, mais pour les personnes qui choisissent.

Ce que vous ne devez pas faire: argumenter, faire des excuses, ou expliquer à un client qu'ils ont tort. Même quand ils ont tort, les deux parties perdent un argument public, et l'entreprise semble pire.

Et mettez en place une alerte pour de nouvelles revues. Une réponse une semaine plus tard vaut bien moins qu'une réponse le même jour.

Ce que vous ne devez pas faire

Une courte section, car rien n'est ambigu.

N'inventez pas de critiques. Au-delà de la tromperie de l'acheteur, dans de nombreux pays il est directement interdit par la loi sur la publicité et la protection des consommateurs, et les plateformes détectent ces examens et les suppriment avec le profil.

Une fois, on nous a demandé d'inventer des revues pour l'une de nos sections et on nous a refusé. La différence apparaît sur la page immédiatement, et elle vaut le temps qu'elle coûte.

N'achetez pas de critiques. C'est la même tromperie à travers un intermédiaire, et il est encore plus facile de repérer : les critiques achetées partagent un rythme et une longueur.

Et ne supprimez pas les négatifs quand ils sont honnêtes. La critique supprimée réapparaît quelque part où vous ne pouvez plus répondre.

Markup pour la recherche

La partie technique, courte et avec une mise en garde importante.

Les avis peuvent être marqués pour qu'un moteur de recherche comprenne que c'est un avis avec un auteur, une note et une date. Les étoiles peuvent alors apparaître à côté de votre lien dans les résultats.

La mise en garde est importante : vous pouvez seulement marquer ce qui est réellement visible sur la page. Markup portant une note la page ne montre pas enfreint les règles, et une page peut perdre son apparence améliorée pour elle.

Séparément: les avis sur l'entreprise dans son ensemble ne peuvent pas être notés sur votre propre site — les règles le limitent directement. Ce qui est noté est l'examen d'un produit ou service spécifique.

Et ne traitez pas les étoiles comme le but. Ils ne sont pas toujours montrés, et la décision appartient au moteur de recherche plutôt qu'à votre balisage.

S'il n'y a pas de critiques

Où commencer quand il n'y a rien à montrer.

Commencez par trois. Prenez trois clients avec lesquels vous êtes en bons termes et demandez à utiliser le format de deux ou trois questions. C'est une conversation de dix minutes chacune.

Jusqu'à ce qu'ils existent, remplace le travail : études de cas avec des figures, noms des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé, photos du processus réel. Tout cela répond à la même question.

Et faire de la collecte une partie du processus plutôt qu'une campagne ponctuelle. Une question à la fin de chaque projet donne plus d'un an qu'un mois d'effort concentré.

Une revue par mois est douze par an, tous frais et tous contrôlables. Ça fait trente fois mieux qu'il y a deux ans.