Как выбрать подрядчика на сайт: двенадцать вопросов до подписания

Почему сравнение по цене не работает

Вопрос «как выбрать подрядчика для сайта» на практике почти всегда сводят к сравнению цен. Три предложения на один и тот же проект приходят с разбросом в четыре раза — это нормально и почти ничего не говорит о качестве.

Разброс возникает не потому, что кто-то жадный. Он возникает потому, что все трое поняли задачу по-разному: один заложил шаблон и наполнение, второй — индивидуальный дизайн и интеграции, третий вообще не понял, что данных будет тысяча позиций.

Поэтому первый шаг к сравнимым ценам — не запрос смет, а одинаковое задание для всех. Пока задание разное, вы сравниваете не подрядчиков, а их предположения.

А когда задание одинаковое, цена перестаёт быть главным критерием, и начинают работать вопросы ниже.

Смотреть надо не портфолио, а что было после запуска

Портфолио показывает, как выглядел сайт в день сдачи. Это самое малоинформативное состояние из всех.

Спросите три вещи про любую работу из портфолио: жив ли сайт сейчас, кто его ведёт после запуска и что на нём изменилось за год.

Ответ «клиент дальше сам» встречается часто и сам по себе не плох. Плохо, если по всем работам ответ одинаковый: значит, ни один заказчик не остался, и вы будете первым, кто проверит, что бывает через полгода.

Откройте два-три сайта из портфолио прямо на встрече. Проверьте, что они открываются, что формы работают, что нет пустых разделов «скоро здесь появится». Это занимает три минуты и говорит больше, чем презентация.

И посмотрите на даты. Портфолио, в котором свежей работе четыре года, означает либо что команда сменилась, либо что показывать нечего.

Двенадцать вопросов: про работу

Первая группа — о том, как всё будет устроено.

Кто конкретно будет делать проект и занят ли этот человек сейчас на другом. Имя, а не «наша команда». Дальше вы будете общаться именно с ним.

Как выглядит процесс: сколько этапов, что показывают в конце каждого, когда вы впервые увидите работающую версию, а не картинку.

Что происходит, если срок сдвигается. Не «мы не сдвигаем» — сдвигают все, — а как об этом сообщают и когда.

Кто пишет тексты и заложено ли это в цену. Самый частый источник задержек и самый частый пропуск в смете.

Двенадцать вопросов: про деньги

Вторая группа — та, из-за которой чаще всего ссорятся в середине проекта.

Что входит в названную сумму и что в неё не входит. Просите список того, что оплачивается отдельно, а не список того, что включено: второй всегда красивее.

Как оплачивается доработка. Часовая ставка, минимальный объём, срок оценки. Договориться об этом до первой доработки в разы дешевле, чем после.

Сколько стоит поддержка после запуска и что в неё входит. Ответ «поддержка бесплатная» означает, что она заложена в цену или что её нет.

Что происходит с оплатой, если проект останавливается. Ситуация редкая, но условия на неё пишутся до, а не в момент остановки.

Двенадцать вопросов: про после запуска

Третья группа, которую почти никто не задаёт, а она определяет, чем вы владеете в итоге.

Кому принадлежит код и на чьё имя регистрируются домен и хостинг. Правильный ответ — на ваше. Домен, оформленный на подрядчика, превращает любой разговор в переговоры с заложником.

Что вы получаете при завершении: доступы, исходники, инструкцию по обновлению содержимого.

Сможет ли другой разработчик продолжить работу, и на чём это основано. Стандартные технологии, обычная структура, читаемый код — или собственная система, которую знают только здесь.

И кто отвечает, если сайт перестал открываться в субботу. Есть ли номер, время реакции, и что считается аварией.

Три ответа, после которых стоит попрощаться

Не признаки некомпетентности, а признаки того, что разговор будет тяжёлым.

«Техническое задание не нужно, мы и так всё поняли». Иногда действительно понимают. Но на приёмке сверяться будет не с чем, и правым окажется тот, кто увереннее говорит.

«Сделаем за неделю». Для сайта из трёх страниц — правда. Для всего остального это либо шаблон без изменений, либо человек не считал, а хотел закрыть сделку.

«Цену назовём после начала работ». Оценка бывает диапазоном, оценка бывает поэтапной, но её отсутствие означает, что риск целиком переложен на вас.

Фиксированная цена или почасовая

Обе схемы рабочие, и выбирать надо не по симпатии, а по тому, насколько понятна задача.

Фиксированная цена хороша, когда объём определён. Она даёт предсказуемость и перекладывает риск на подрядчика — за что он закладывает запас, обычно от двадцати процентов.

Почасовая честнее, когда задача исследовательская и точный объём заранее неизвестен. Но она требует от вас включённости: без контроля часы растут, и это не всегда злой умысел, чаще просто отсутствие границы.

Разумный компромисс — фиксированная цена на понятную часть и почасовая на всё, что появится сверх задания. Тогда обе стороны знают, где проходит граница.

И в любой схеме просите разбивку по этапам с суммой на каждый. Одна цифра за всё не позволяет ни сравнить, ни остановиться в середине.

Что должно быть в договоре: Портфолио показывает день сдачи — спрашивайте, что было…

Короткий список, отсутствие любого пункта из которого стоит дороже, чем кажется.

Состав работ со ссылкой на техническое задание как на приложение. Договор без приложения описывает намерение, а не работу.

Сроки по этапам и то, что происходит при их нарушении с обеих сторон. Заказчик тоже срывает сроки — согласованием и текстами.

Порядок приёмки: кто, за сколько дней, по каким критериям, и что считается молчаливым согласием.

Права на результат и передача доступов. И граница между ошибкой, которую исправляют бесплатно, и доработкой, которую оценивают отдельно.

Как сравнивать предложения между собой

Когда пришли три сметы, сравнивать их построчно бесполезно: они устроены по-разному.

Приведите к общему виду. Выпишите пять-шесть строк: дизайн, вёрстка и разработка, наполнение, интеграции, поддержка за первый год. Разнесите по ним суммы из каждого предложения.

Пустые клетки — самое интересное. Если у одного подрядчика в строке «наполнение» ничего нет, это не значит, что дешевле: значит, эту работу сделаете вы.

Отдельно посчитайте стоимость первого года целиком, а не запуска. Сайт за меньшую сумму с поддержкой вдвое дороже обходится дороже уже к десятому месяцу.

И сравните сроки не по итоговой дате, а по дате, когда вы впервые увидите работающую версию. Она честнее говорит о процессе.

Что видно на первой встрече

Как выбрать подрядчика для сайта по одной встрече, конечно, нельзя. Но несколько признаков проявляются раньше любых документов.

Задают ли вопросы про бизнес или сразу говорят о страницах. Подрядчик, который за час не спросил, откуда сейчас приходят клиенты, будет делать сайт вообще.

Спорят ли. Человек, соглашающийся со всеми вашими идеями подряд, либо не слушает, либо не собирается возражать и потом, когда возразить будет нужно.

Говорят ли о том, чего делать не станут. Это признак опыта: у всех есть работы, за которые не берутся, и прямой отказ надёжнее универсального согласия.

Чего не стоит требовать

Три требования, которые звучат разумно и делают хуже вам же.

Гарантия позиций в поиске. Никто не управляет выдачей, и обещание конкретного места означает либо незнание, либо расчёт на то, что вы не проверите.

Бесплатная доработка навсегда. Её не бывает: она либо заложена в цену заранее, либо закончится в тот момент, когда станет невыгодной.

Полная предоплата в обмен на скидку. Скидка редко покрывает потерю рычага: пока часть суммы не выплачена, у вас есть аргумент, а после — только доброжелательность.