Retrouver les informations de livraison

Commandes affiche les dossiers liés à votre V13 ID. Un dossier peut contenir l’étape, le transporteur, le numéro de suivi et la date prévue. Ces champs dépendent des informations disponibles ; certains peuvent rester non renseignés.

Ce qu'il vous faut

  • Le V13 ID utilisé pour la commande
  • Le numéro de commande

  1. Ouvrez vos commandes

    Connectez-vous avec le compte utilisé lors de la demande, puis ouvrez Commandes. Recherchez le numéro correspondant plutôt que de vous fier uniquement au montant.

  2. Lisez le dossier

    Vérifiez l’étape et la date de mise à jour. Copiez le transporteur et le numéro de suivi s’ils figurent dans le dossier. Une date prévue est une estimation, pas une preuve de réception.

  3. Donnez le contexte du suivi

    Si une mise à jour manque ou paraît ancienne, communiquez au support le numéro, la dernière étape et les informations de suivi reçues. Ajoutez le pays de livraison pour identifier le bon circuit.

J’ai un numéro de suivi

Utilisez les coordonnées du transporteur fournies.

  1. Consultez le transporteur

    Saisissez le numéro exact dans le service officiel du transporteur indiqué. Si le colis est introuvable, communiquez ce résultat et le numéro au support. Ne devinez pas le transporteur à partir du numéro.

Aucun numéro n’est attribué

Le dossier ne fournit pas encore de référence de suivi.

  1. Demandez une mise à jour

    Demandez l’étape actuelle et si une référence du transporteur est disponible. Un champ vide ne prouve ni perte ni annulation.

Une commande passée sans connexion ou non rattachée peut manquer dans le compte. Gardez le numéro original.

Si cela ne fonctionne pas

La commande est absente

Vérifiez que vous utilisez le compte initial. Si vous avez commandé sans connexion, transmettez au support le numéro et l’e-mail du formulaire. Ne recréez pas la commande pour la faire apparaître.

Vérifié le: 9 septembre 2026

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Précisez l'étape qui vous bloque et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte bancaire.

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