Consultar la entrega de un pedido
Pedidos muestra los registros asociados a tu V13 ID. Cada registro puede incluir etapa, transportista, número de seguimiento y fecha prevista. Los campos dependen de la información disponible; algunos pueden estar sin asignar.
Qué necesitas
- El V13 ID usado para el pedido
- El número de pedido
Abre tus pedidos
Entra con la cuenta utilizada al enviar la solicitud y abre Pedidos. Busca el número correspondiente, sin guiarte solo por el importe mostrado.
Lee el registro
Revisa la etapa y la fecha de actualización. Copia el transportista y el número de seguimiento si aparecen. La fecha prevista es una estimación del registro, no una prueba de entrega.
Consulta con contexto
Si falta una actualización o está desfasada, facilita a soporte el número, la última etapa y los datos de seguimiento recibidos. Añade el país de entrega para revisar la ruta correcta.
Tengo número de seguimiento
Utiliza los datos del transportista facilitados.
Consulta al transportista
Introduce el número exacto en el servicio oficial del transportista indicado. Si no encuentra el paquete, comparte el resultado y el número con soporte. No deduzcas el transportista solo por el formato.
No hay número asignado
El registro todavía no ofrece una referencia de seguimiento.
Pide una actualización
Pregunta por la etapa de preparación y si ya hay referencia del transportista. Un campo vacío no demuestra pérdida ni cancelación.
Una compra como invitado o una solicitud sin vincular puede no aparecer en la cuenta. Conserva el número original.
Si no funciona
El pedido no aparece
Comprueba que usas la cuenta original. Si compraste sin iniciar sesión, facilita a soporte el número y el correo del formulario. No crees otro pedido para que aparezca.
Comprobado: 9 de septiembre de 2026
¿Te ha servido?
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Indica en qué paso te has detenido y qué aparecía en pantalla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.
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