Signaler une livraison endommagée ou incorrecte

Préparez une description claire de ce qui est arrivé et transmettez-la avec la référence de commande. Le support pourra examiner le problème sans confondre l’article concerné avec un autre de la même commande.

Ce qu'il vous faut

  • Numéro de commande et nom de l’article
  • Photos du produit et de l’emballage si utiles

  1. Comparez livraison et commande

    Vérifiez le nom, la variante et la quantité par rapport à la confirmation. Précisez l’écart : mauvaise taille, pièce manquante, dommage visible ou autre produit. Distinguez les problèmes si plusieurs articles sont concernés.

  2. Conservez les éléments utiles

    Gardez l’emballage et les étiquettes pendant l’examen. Photographiez l’article entier et la zone concernée si cela explique le problème. Masquez les données personnelles sans rapport avant le partage.

  3. Contactez l’équipe

    Utilisez l’e-mail officiel avec le numéro, l’e-mail d’achat, la date de livraison et une description concise. Expliquez le résultat souhaité et joignez les images utiles au message.

  4. Demandez la marche à suivre

    Demandez les consignes pour les vérifications complémentaires ou le retour. Avant de renvoyer quoi que ce soit, confirmez la destination et l’acceptation du retour.

Un signalement ouvre un examen ; il n’approuve pas automatiquement un remplacement ou un remboursement.

Si cela ne fonctionne pas

Les photos ne montrent pas le problème

Décrivez quand il se produit et la partie concernée. Envoyez une explication précise plutôt que la même image à répétition, puis demandez quels éléments supplémentaires seraient utiles.

Vérifié le: 9 septembre 2026

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