Найти сведения о доставке заказа
В разделе «Заказы» отображаются записи, связанные с вашим V13 ID. У записи могут быть этап, перевозчик, трек-номер и ожидаемая дата. Заполнение зависит от доступных сведений: некоторые поля могут оставаться неназначенными.
Что понадобится
- V13 ID, использованный для заказа
- Номер заказа
Откройте заказы
Войдите в аккаунт, из которого отправляли заявку, и откройте «Заказы». Ищите по номеру, а не только по показанной сумме.
Прочитайте запись
Проверьте этап и дату обновления. Скопируйте перевозчика и трек-номер, если они указаны. Ожидаемая дата — ориентир в записи, а не подтверждение получения посылки.
Уточните статус с контекстом
Если обновления нет или оно устарело, передайте поддержке номер, последний этап и уже полученные сведения об отслеживании. Укажите страну доставки, чтобы проверить нужный маршрут.
Трек-номер есть
Используйте уже указанные сведения о перевозчике.
Проверьте данные перевозчика
Введите точный номер в официальном сервисе указанной службы. Если посылка не найдена, передайте этот результат и номер поддержке. Не определяйте перевозчика только по виду номера.
Трек-номер не назначен
В записи пока нет ссылки на отслеживание по номеру.
Запросите обновление доставки
Уточните текущий этап исполнения и появился ли номер перевозчика. Пустое поле не означает, что заказ потерян или отменён.
Заказ без входа или ещё не связанная заявка могут отсутствовать в аккаунте. Сохраняйте исходный номер.
Если не получилось
Заказа нет в списке
Проверьте, что вошли в исходный аккаунт. Если оформляли без входа, передайте поддержке номер подтверждения и почту из формы. Не создавайте второй заказ ради появления в списке.
Проверено: 9 сентября 2026 г.
Это помогло?
Не получилось?
Укажите, на каком шаге возникла проблема и что появилось на экране. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.
Написать в поддержку