Signaler un problème de compte

Donnez le contexte nécessaire pour examiner un problème V13 ID sans transmettre vos secrets de connexion.

Ce qu'il vous faut

  • L'e-mail du compte
  • L'erreur et la page concernée

  1. Décrivez l'action

    Précisez si vous essayiez de vous connecter, récupérer l'accès, enregistrer le profil ou ouvrir une demande. Ajoutez l'adresse de la page, l'heure approximative et les étapes précédant le problème.

  2. Relevez le résultat

    Copiez l'erreur exacte ou faites une capture recadrée. Indiquez le navigateur, le type d'appareil et si le problème se répète toujours. Masquez mots de passe, codes et données sans rapport.

  3. Envoyez un signalement clair

    Ouvrez Contact et sélectionnez l'e-mail publié. Incluez l'adresse du compte, la description et les étapes d'aide déjà essayées. Si cette messagerie est inaccessible, précisez-le et donnez une adresse de réponse disponible.

N'incluez ni mot de passe, ni code de vérification, ni lien privé d'accès à une conversation.

Si cela ne fonctionne pas

Vous avez oublié le mot de passe

Essayez d'abord la récupération. Si elle échoue aussi, signalez l'étape exacte et l'erreur affichée pour faciliter l'examen.

Vérifié le: 9 septembre 2026

Cette page vous a-t-elle aidé ?

Toujours bloqué ?

Précisez l'étape qui vous bloque et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte bancaire.

Contacter le support

Sujets liés