Informar de un problema de cuenta
Proporciona contexto para investigar un problema de V13 ID sin enviar secretos de acceso.
Qué necesitas
- El correo de la cuenta
- El error y la página afectada
Describe la acción
Indica si intentabas acceder, recuperar la cuenta, guardar el perfil o abrir una solicitud. Añade dirección de la página, hora aproximada y pasos que precedieron al fallo.
Recoge el resultado
Copia el error exacto o toma una captura recortada. Indica navegador, tipo de dispositivo y si ocurre siempre. Oculta contraseñas, códigos y datos personales ajenos al problema.
Envía un informe claro
Abre Contacto y selecciona el correo publicado. Incluye correo de la cuenta, descripción y pasos de ayuda ya probados. Si no accedes a ese buzón, indícalo y proporciona otro para recibir respuesta.
No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni enlaces privados de acceso a conversaciones.
Si no funciona
Has olvidado la contraseña
Prueba primero la recuperación. Si también falla, informa del paso concreto y del error visible para facilitar la investigación.
Comprobado: 9 de septiembre de 2026
¿Te ha servido?
¿Sigues atascado?
Indica en qué paso te has detenido y qué aparecía en pantalla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.
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