Сообщить о повреждении или ошибке в доставке
Подготовьте понятное описание полученного и передайте его с номером заказа. Так поддержка сможет рассмотреть проблему, не перепутав товар с другой позицией того же заказа.
Что понадобится
- Номер заказа и название товара
- Фото товара и упаковки, если они помогают
Сравните доставку с заказом
Сверьте название, выбранный вариант и количество с подтверждением. Точно опишите отличие: неверный размер, недостающая деталь, видимое повреждение или другой товар. Если позиций несколько, перечислите проблемы отдельно.
Сохраните полезные подтверждения
Пока вопрос рассматривают, сохраните упаковку и ярлыки. Если это помогает объяснить проблему, снимите товар целиком и проблемное место. Перед отправкой скройте лишние персональные данные на фото.
Напишите команде
Через официальный почтовый контакт передайте номер, почту из оформления, дату доставки и краткое описание. Укажите желаемое решение и приложите относящиеся к проблеме фото к письму.
Уточните дальнейшие действия
Попросите инструкции по дополнительной проверке или возврату. До обратной отправки подтвердите адрес и согласование возврата.
Обращение запускает рассмотрение, а не автоматически одобряет замену или возврат денег.
Если не получилось
На фото проблема не видна
Опишите, когда она появляется и какая часть затронута. Вместо повторной отправки той же фотографии дайте короткое объяснение и уточните, какие дополнительные сведения помогут.
Проверено: 9 сентября 2026 г.
Это помогло?
Не получилось?
Укажите, на каком шаге возникла проблема и что появилось на экране. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.
Написать в поддержку