Vérifier si une commande est payée

L’écran de création confirme une demande enregistrée, pas un paiement. Le parcours actuel enregistre un paiement non connecté et ne lance aucune transaction, même si vous sélectionnez une carte, un portefeuille ou une cryptomonnaie.

Ce qu'il vous faut

  • Le numéro de commande V13-
  • Les instructions ou le reçu obtenu

  1. Retrouvez la référence

    Utilisez le numéro de la confirmation de commande. Gardez-le avec le produit, l’e-mail et la date afin que le support identifie la même demande.

  2. Distinguez commande et paiement

    L’étape de commande et la progression de livraison dans l’espace personnel décrivent la commande. Elles ne prouvent pas la réception d’argent par une banque ou un prestataire. Choisissez ci-dessous votre situation réelle.

  3. Demandez un rapprochement

    Demandez une confirmation portant sur le numéro de commande et le total convenu. Conservez la réponse avec le reçu pour toute question ultérieure de livraison ou remboursement.

J’ai seulement envoyé le formulaire

Cet envoi ne lance aucun paiement.

  1. Confirmez la suite

    Demandez le stock, la livraison, le total final et le moyen de paiement confirmé. Le numéro de commande ne constitue pas une preuve de paiement.

J’ai payé par le canal convenu

Utilisez le reçu de ce canal.

  1. Transmettez la référence du paiement

    Envoyez le numéro de commande et un reçu expurgé des données sensibles par le contact officiel. Demandez si le paiement a été associé avant de le refaire.

N’envoyez jamais au support le cryptogramme de carte, un mot de passe ou un code de vérification.

Si cela ne fonctionne pas

Vous ne savez pas à quoi correspond le débit

Indiquez la date, le montant, la devise et la référence du reçu. Masquez les opérations sans rapport et les données sensibles. Demandez une vérification avant de payer à nouveau.

Vérifié le: 9 septembre 2026

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Précisez l'étape qui vous bloque et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte bancaire.

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