Проверить, оплачен ли заказ
Экран создания заказа подтверждает сохранённую заявку, а не платёж. Текущее оформление записывает оплату как неподключённую и не запускает транзакцию, даже если вы выбрали карту, кошелёк или криптовалюту.
Что понадобится
- Номер заказа V13-
- Полученные инструкции или чек
Найдите номер заказа
Возьмите номер из подтверждения успешного оформления. Сохраните вместе с названием товара, почтой и датой, чтобы поддержка нашла именно эту заявку.
Разделяйте статус заказа и оплаты
Этап заказа и прогресс доставки в кабинете описывают заказ. Они не подтверждают получение денег банком или платёжным сервисом. Ниже выберите действие, которое вы действительно выполняли.
Запросите подтверждение по номеру
Попросите сверить оплату с номером заказа и согласованной суммой. Сохраните ответ вместе с чеком для дальнейших вопросов о доставке или возврате.
Я только отправил форму
Сама отправка оплату не запускает.
Согласуйте следующий шаг
Уточните наличие, доставку, итоговую сумму и подтверждённый способ оплаты. Номер заказа не является доказательством внесения денег.
Я оплатил согласованным способом
Используйте чек из этого платёжного канала.
Передайте номер платежа
Отправьте номер заказа и чек со скрытыми лишними данными через официальный контакт. До повторной оплаты уточните, сопоставлен ли платёж с заказом.
Не отправляйте поддержке защитный код карты, пароль или код подтверждения.
Если не получилось
Непонятно, относится ли списание к заказу
Укажите дату, сумму, валюту и номер платежа из чека. Скройте другие операции и секретные данные. Попросите сверить платёж до повторной оплаты.
Проверено: 9 сентября 2026 г.
Это помогло?
Не получилось?
Укажите, на каком шаге возникла проблема и что появилось на экране. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.
Написать в поддержку