Retrouver une demande envoyée

Le parcours dépend de l'utilisation de votre V13 ID, de la ligne directe ou d'un formulaire avec réponse par e-mail.

Ce qu'il vous faut

  • L'e-mail ou le compte utilisé
  • Le service et la date approximative d'envoi

  1. Identifiez le parcours

    Aviez-vous ouvert une session, écrit dans la ligne directe ou rempli un formulaire pour une réponse par e-mail ? Une demande invitée n'apparaît pas automatiquement dans tous vos comptes ultérieurs.

  2. Vérifiez le projet

    Comparez le service, la formule et le dernier message avant de poursuivre. Gardez la référence de confirmation, si disponible, pour distinguer des demandes similaires.

Avec mon V13 ID

Cherchez dans le compte utilisé au départ.

  1. Ouvrez les demandes

    Connectez-vous, ouvrez les demandes et le filtre qui les affiche toutes. Actualisez, puis ouvrez le service concerné. Le filtre des demandes nécessitant votre attention peut masquer d'autres conversations.

Avec la ligne directe

Revenez sur la page initiale du service.

  1. Utilisez le même navigateur ou le lien reçu

    Ouvrez le service sur l'appareil et le navigateur d'origine : l'accès y est enregistré. Si une réponse par e-mail contient un lien de retour, utilisez-le. Gardez ce lien privé.

Avec un formulaire par e-mail

Consultez l'adresse indiquée dans le formulaire.

  1. Cherchez la réponse

    Cherchez le service ou le studio, y compris dans les indésirables. Sans réponse, utilisez Contact avec la référence et les détails initiaux. La demande ne doit pas nécessairement apparaître dans votre espace.

Un espace vide ne prouve pas l'échec d'une demande invitée.

Si cela ne fonctionne pas

La demande reste introuvable

Indiquez à l'équipe l'e-mail utilisé, le service, la date approximative et la référence disponible. Précisez le parcours d'envoi et demandez de retrouver la demande initiale.

Vérifié le: 9 septembre 2026

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Précisez l'étape qui vous bloque et ce qui s'affiche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni les données complètes de votre carte bancaire.

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